Создай себе имидж
Часть 23 из 24 Информация о книге
Для доступа к библиотеке пройдите авторизацию
Благоприятная для посетителей:
• Предусмотрены места, где можно поставить портфель, снять пальто и сесть; возможность скрасить время для тех, кому приходится ждать.
• Приятную обстановку в приемном помещении может создать спокойная классическая музыка.
• Наличие в офисе деталей, на которых можно сфокусировать внимание, например, растений и цветов.
• Возможность сидеть под углом к источникам направленного света: если свет бьет в глаза, вы чувствуете себя как на допросе.
• Офис должен хорошо проветриваться и там должна быть оптимальная температура.
• Агенты по продаже недвижимости считают, что запах свежесваренного кофе помогает продавать дома; такой запах приятен и в офисе. Чтобы не взвинчивать до предела себя и своих посетителей, пользуйтесь сортами с низким содержанием кофеина. Желательно иметь также чай или минеральную воду.
В рамках бюджета
Элен предлагает несколько советов тем, кто обустраивает рабочее место в рамках скудного бюджета. Она рекомендует:
• Выдерживать обстановку в базовых нейтральных тонах (белые, кремовые, серые), которые хорошо сочетаются с другими цветами.
• Пользоваться современной универсальной мебелью и оборудованием — недорогими и функциональными.
• Сэкономив на ремонте помещения и мебели, приобретите одну стоящую вещь: светильник, стол или кресло, которые будут создавать определенное настроение. Если денег совсем в обрез, приобретите красивое растение. Сделайте его точкой фокусировки внимания в своем офисе.
Здоровое рабочее место
Недавно ученые выявили еще один недуг восьмидесятых годов: «синдром болезнетворных зданий». Ваше рабочее место может в буквальном смысле стать причиной болезни. Ее симптомами бывают катары и простуды, аллергические высыпания на коже, головные боли, боли в спине, потеря остроты зрения. Восемь из десяти офисных служащих в центре Лондона, жалуются на плохое здоровье и на неблагоприятное влияние среды, в которой они работают. В одном из центров здравоохранения Лондона, куда обращаются с подобными жалобами, был даже введен специальный курс лечения этого заболевания. Наниматели все глубже проникаются осознанием того, что «болезнетворность» зданий сказывается на производительности и прибылях.
Однако в неменьшей степени, чем экологические факторы, на служащих влияют и психологические факторы. В своей книге «Социальная психология промышленности» Дж. А. К. Браун утверждает, что «Моральный настрой работающего (т. е. работает ли он с желанием) не находится в прямой взаимосвязи с материальными условиями. Исследования показали, что температура, освещение, затрачиваемые время и силы, шум и влажность оказывают минимальное влияние на моральный настрой, хотя могут заметно сказываться на физическом состоянии и комфортности труда». Браун приводит пример команды, члены которой с радостью и энтузиазмом работали в отвратительных условиях лондонской бойни и горячо протестовали при попытке разделения команды с целью улучшения условий труда. Моральный настрой, безусловно, поддерживается благоприятной рабочей средой, но создать такой настрой сама по себе среда не способна.
Удовлетворенность работой может усиливаться в приятном, здоровом окружении, рабочая среда должна помогать испытывать радость от труда и эффективно формировать ваш имидж. Если вы обливаетесь потом из-за жары в офисе, сутулитесь, сидя на неудобном стуле, вам будет непросто посылать позитивные сигналы.
У тех, кто испытывает проблемы в других сферах своей жизни, раздражение и дискомфорт на рабочих местах будут лишь усугублять общее стрессовое состояние. Приведу такой пример.
Тони начал свое собственное дело — обучающую компанию — и работал изо всех сил. Один из его клиентов изменил место проведения курсов, и в результате Тони пришлось добираться туда на автомобиле около двух часов вместо обычных сорока пяти минут. Когда он прибыл на место (это был отель), оказалось, что там проводят радикальную перестройку, и все приемные помещения и большая часть самого отеля в строительных лесах и заполнены рабочими. Такие условия для занятий взбесили Тони не на шутку; царящий вокруг хаос окончательно вывел его из себя, и он высказал свое недовольство организатору курсов. Безусловно, условия не располагали к комфортному обучению: многие клиенты явно хотели как можно скорее уехать домой. И у них было не меньше поводов для недовольства, ведь им предстояло еще ночевать в этом отеле. Через несколько дней Тони уже с улыбкой вспоминал о своей вспышке ярости, но прошедшие занятия не принесли удовлетворения ни ему, ни его слушателям.
Если у вас воспалены и чешутся глаза, болит голова, шея или спина, одолевает простуда; если у вас раздражена кожа, а вы испытываете напряжение и беспокойство на работе, не исключено, что на самочувствие влияют факторы окружающей среды. Среди таких факторов можно выделить следующие:
Шум
Звуки громкой музыки с быстрыми ритмами возбуждают и взвинчивают слушателя; спокойная классическая музыка может оказывать обратный эффект. В компании та музыка, которая «бодрит» и заряжает энергией одного человека, может раздражать и возбуждать другого — все зависит от реакции конкретного индивидуума на внешние стимулы. Если вы работаете в условиях постоянного механического шума, музыка вполне может приглушать утомляющие вас звуки и отвлекать от них.
В офисах открытого плана (то есть без стен) не так-то просто оградить себя от шума, производимого другими служащими. Несколько лет назад такие офисы считались замечательной находкой — они ведь очень экономичны с точки зрения отопления, освещения и размещения. Кроме того, подчиненные всегда на виду у босса. Подобная организация труда облегчает взаимодействие сотрудников, помогая работать слаженной командой. Сегодня стали очевидны и минусы: непрерывный шум, невозможность уединиться и сосредоточиться для выполнения более сложной работы, ощущение постоянного наблюдения. Сейчас прослеживается возврат к отдельным офисам и использование их в сочетании с офисами открытого плана в соответствии с выполняемыми сотрудниками функциями.
Наниматели, которые вникают в проблемы своих служащих, иногда сосредоточивают все «шумящее» оборудование в одном помещении. Если это невозможно и приходится работать в условиях постоянного фонового шума, должны быть предусмотрены «тихие зоны», где вас не будут беспокоить никакие звуки. В офисах открытого плана рекомендуется использовать звукопоглощающие экраны, коврики под пишущие машинки и подставки под принтеры, выполняющие аналогичные функции. Некоторые производители офисного оборудования выпускают его в специальных корпусах, понижающих уровень шума. Обитые тканью поверхности поглощают звуки лучше, чем гладкие голые стены (вот почему пение в ванной звучит так чисто и ярко), и потому иногда имеет смысл вернуться к моде шестидесятых годов на «гессенские» стены. Многие из нас телефоны с гудками переносят легче, чем те, что оснащены звонками.
Если шум вас действительно «достает», то (если босс не возражает) всегда можно надеть стереонаушники и послушать, например, Моцарта или просто заткнуть уши затычками!
Для многих их нас принятие подобных рекомендаций нереально; в этом случае старайтесь провести перерывы в работе (на ленч и т. д.) в спокойной умиротворяющей атмосфере, уйдя от постоянного шума, который часто является причиной начала стресса. Если и это невозможно, обязательно устраивайте себе дома «тихие часы», позволяющие прийти в себя.
Отопление и вентиляция
Некоторые очень серьезные проблемы могут быть связаны с загрязнением атмосферы на рабочем месте. В соответствии с Законом об охране труда здесь для минимизации нежелательных последствий должны строго выполняться определенные нормативы. Вы можете проконсультироваться с инспектором по охране окружающей среды в муниципалитете, а в случае серьезной ситуации пригласить инспектора по охране труда из государственной гражданской службы. Если вы являетесь членом профсоюза, можете обратиться за помощью к его лидерам.
При плохой вентиляции офиса находящиеся в нем служащие могут страдать от головных болей, простуд, приступов апатии. Иногда кондиционеры воздуха регулярно засоряются, в результате чего воздух в помещении бывает постоянно загрязнен. Вследствие повышения температуры, а также работы компьютеров и кондиционеров в атмосфере может присутствовать избыточное количество положительных ионов. В этом случае для их нейтрализации используются ионизаторы, выбрасывающие в воздух отрицательные ионы. Когда в комнате некоторое время поработает ионизатор, плинтусы и углы комнат покрываются мельчайшей черной пылью — явным свидетельством загрязнения воздуха. Иногда используемые на рабочих местах оборудование и вещества выделяют химические компоненты, способные раздражать кожу или глаза и приводить к аллергическим реакциям.
Если в помещениях с включенным центральным отоплением воздух становится слишком сухим, можно установить на радиаторах увлажнители либо размещать под ними сосуды с водой (кроме того, увлажнители способны предотвращать растрескивание деревянных деталей антикварной мебели). Растения способствуют поддержанию чистоты атмосферы; некоторые из них, особенно паучник, повышают содержание кислорода в воздухе.
Освещение и компьютерные экраны
Имеет смысл повнимательнее отнестись к освещению своего рабочего места. Если вы находите свет резким и утомительным для глаз, можно попробовать, не снижая интенсивность света, направить его на другие предметы. Блестящие поверхности эффективно отражают свет. Если вы часами работаете при ярком флуоресцентном освещении, сидя перед экраном видеомонитора, очень трудно уберечься от головной боли или воспаления глаз. Компьютерный экран является источником вредного для организма излучения; поэтому некоторые эксперты не рекомендуют беременным женщинам подолгу работать за компьютером. Сравнительно недавно появились экраны, защищающие от подобного облучения. Если над вашей головой расположен флуоресцентный светильник, по-видимому, стоит оборудовать его диффузором. В качестве альтернативы, по моему мнению, очень эффективной, пользуйтесь светильником, обеспечивающим достаточно интенсивный, но непрямой свет. Можно также приобрести настольную лампу, сконструированную специально для работы в сочетании с компьютерными экранами. Делайте каждый час перерывы, расслабляясь и увлажняя глаза.
Мебель
Покупая компьютер, выбирайте модель, в которой монитор и клавиатура выпускаются отдельными модулями. Это позволит учесть при установке рост пользователя и высоту стола. Экран должен быть на уровне глаз или чуть ниже. Манипулируя стулом и столом, подберите оптимальное удобное положение.
Уровень письменного стола должен быть ниже, чем часто считается. Вам необходимо иметь возможность удобно сидеть, а руки до локтей, когда они лежат на поверхности стола, должны располагаться под прямым углом к туловищу. Кресло с высокой спинкой предпочтительней, поскольку важно иметь надежную опору для поясницы. Проблемы со спиной могут быть связаны с неправильной осанкой, когда мы часами работаем за письменными столами. Если проблемы со спиной начинают беспокоить вас серьезно, имеет смысл приобрести кресло специальной конструкции для поддержания правильной осанки. Такие кресла продаются в специализированных магазинах.
Пространство и территория
Размеры пространства, которое, по нашему мнению, должно окружать нас, зависят от наших личных качеств и культуры. У каждого имеется свое понятие о персональной территории. Если вы слишком приблизитесь к другому человеку, ваши действия могут трактоваться как проявления угрозы и агрессии, а вовсе не дружеских чувств.
Уверенных в себе, выдержанных людей не смущает наличие вокруг них свободного пространства. Им не нужно цепляться за мебель или подходить слишком близко к собеседникам во время разговора. Когда стоящего или сидящего человека окружает обширное пространство, он становится более открытым и уязвимым; если в такой ситуации он спокоен и раскован, это свидетельствует о силе характера и выдержке. Поэтому важно, встречая посетителя в своем офисе, сразу же показать ему, где можно сесть, не вынуждая «виснуть» в пространстве.
То, как мы используем пространство, может указывать на наше состояние. Если человек входит в комнату, оставляя повсюду свои вещи, затем разваливается в кресле, занимая изрядное пространство, значит, он чувствует себя свободно и на своей территории. С другой стороны, если кто-то бочком проскальзывает в комнату и скромно садится в уголке, он явно чувствует себя чужим и не хочет выглядеть навязчивым. Точно так же оценивают посетителя офиса: если цепляетесь за дверь, будете выглядеть робким просителем, а если уверенно прошагаете к центру комнаты, то трудно будет сомневаться в вашем праве там находиться.
Царящий вокруг беспорядок может оскорбить чувства посетителя, а безупречная чистота и порядок — помешать ему расслабиться. Безусловно, реакция на подобные обстоятельства зависит от индивидуальных особенностей человека и того, как он воспринимает внешние стимулы или раздражители.
Если вы аккуратны и склонны к порядку, то с практической точки зрения нет необходимости держать на столе свои бумаги и папки: обладая чувством «всему свое место», вы будете поддерживать должный порядок в шкафах и на полках для папок. Если, напротив, аккуратность достигается вами волевым усилием, лучше постоянно оставлять свои бумаги на виду, сортируя их и выбрасывая лишнее через определенные промежутки времени.
Недостаток пространства может действовать угнетающе. Если вы добираетесь на работу в переполненном метро, затем проводите день в переполненном офисе открытого типа, то в конце дня может наступить полное физическое и психическое истощение. Иногда бывает просто необходимо создать собственное пространство, организуя рабочее место так, чтобы оградить себя от других. Очень важно иметь на работе «свою территорию». В агентствах по трудоустройству, помогая людям старшего возраста найти новую работу, убедились, что наиболее болезненно такие клиенты переносят потерю того рабочего пространства, которому они «принадлежали». Таким людям обязательно выделяется рабочее место, свой стол со стулом, где они изучают документы, готовят профессиональные автобиографии, заполняют анкеты. Мы все нуждаемся в собственном пространстве.
На работе занимаемое пространство и размер мебели иногда увязывается со статусом служащего. Наиболее открытое и откровенное общение имеет место тогда, когда обе стороны сидят безо всяких барьеров между ними, в креслах одного размера, так что тела находятся на одном уровне.
Если в офисе достаточно просторно, имеет смысл выделить отдельное место для встреч и бесед вне вашего рабочего стола. Характер взаимодействия зависит также от того, как вы сидите: садясь напротив друг друга, вы вносите элемент конфронтации; сидя рядом, вы подчеркиваете доверительность и дружелюбие. Считается, что при необходимости «обезоружить» оппонентов и сделать их своими союзниками, следует садиться рядом с ними.
Работа на дому
Я решила включить этот раздел в «Создай себе имидж» потому, что согласно данным «Центра прогнозов Хенли» (который занимается прогнозированием тенденций общественного развития), число людей, работающих на дому, будет стремительно возрастать. Я уже убедилась, что работа на дому таит в себе определенные проблемы с точки зрения создания имиджа. Большинство из нас ведет себя и одевается дома совсем не так, как в офисе, и принимая посетителей в своем «домашнем» офисе, необходимо создать для них соответствующую деловую атмосферу.
Работа на дому имеет множество преимуществ, и достижения технического прогресса позволяют все большему числу людей зарабатывать на жизнь именно таким образом. Они избавляются от ужасов, связанных с транспортом, а очень многие — и от ненавистной рутины отсиживания «с девяти до пяти». Домашний офис позволяет комбинировать работу и семейные обязанности. Однако важно дать понять членам семьи, что вам требуется время и место для работы. Избавляясь от лихорадочной городской жизни, вы должны воспитывать у себя самодисциплину, делая работу главным приоритетом. Для многих людей проще поначалу придерживаться традиционного рабочего расписания, особенно если они только начали работать на дому.
Мы привыкли относиться к общению на работе как к чему-то само собой разумеющемуся. Если проводить большую часть времени в одиночестве за своим столом, может возникнуть ощущение изолированности от остального мира; в таком случае имеет смысл предусмотреть деятельность, которая потребует общения с другими людьми и заставит иногда покидать домашний офис. Работа на дому может неблагоприятно сказаться и на физической форме — ведь при этом не приходится затрачивать много энергии, спускаясь на рабочее место в подвал или подымаясь на верхние этажи. Поэтому следует предусмотреть регулярные физические упражнения в течение рабочей недели.
«Центр прогнозов Хенли» также предсказывает, что рост числа работающих на дому приведет к увеличению спроса на такие товары как офисное оборудование для дома и деловая, но при этом более домашняя одежда. Думаю, полезно поддерживать облик находящегося на работе человека, даже если вы проводите целый день дома в одиночестве. Вы добьетесь от себя большей эффективности, если оденетесь так, словно собираетесь идти в офис, хотя и позволив себе в одежде кое-какие поблажки. Можно также отдельно выделить в своем гардеробе более свободную одежду для домашнего офиса и строгие изящные костюмы — для встреч и деловых поездок.
Организуя встречи в домашнем офисе, будьте готовы к неоднозначному отношению участников этих встреч. Иногда у людей складывается мнение, что осуществляемый на дому бизнес заведомо грешит недостатком профессионализма. Когда моя компания впервые начала принимать клиентов в «домашнем офисе» (на кухне), мы осознавали, что окружающая обстановка едва ли создает ауру профессионализма, на которую мы претендовали. Чтобы компенсировать недостатки окружения, я и мой партнер одевались в очень строгие деловые костюмы. Но данная стратегия потерпела неудачу: наш внешний вид и «кухонная обстановка» лишь подчеркивали несовместимость. Мы явно перестарались.
Те, кому приходится много ездить на общественном транспорте, находят работу на дому очень привлекательной, так что в предубеждении против «домашнего бизнеса» часто присутствует доля зависти. Некоторые люди чувствовали бы себя спокойней, встречаясь с вами на более нейтральной территории. Организация встречи у кого-либо на дому придает этому мероприятию более личностный характер: вы являетесь гостем на чужой территории, и в своем поведении должны отчасти соблюдать этот статус. Если вам трудно отстаивать свои права в офисе, то вдвойне трудно будет сделать это в чьем-то доме. Существуют и другие нюансы, которые следует иметь в виду при деловых встречах на дому. Личный дом способен рассказать о нас гораздо больше, чем офис, так что у посетителя может сложиться более сильное впечатление о хозяине, и не обязательно позитивное.
Существует ряд способов, с помощью которых вы как «надомник» можете помочь своим посетителям избавиться от сомнений и предубеждений. Сделав свое поведение максимально деловым и оставаясь в то же время радушным и гостеприимным хозяином или хозяйкой, вы обязательно будете вознаграждены. Большинство из нас относится к посещению чужого дома как к общественному мероприятию, поэтому возможны и неловкие ситуации. Не стоит встречать новичков-посетителей в домашнем халате, этим вы подчеркнете различие ваших миров. Лучше надеть или жакет не очень строгого покроя, или «мягкую» версию делового костюма — это поможет несколько «уравняться» с посетителями.
Чем больше удастся отделить офис от остальной части дома, тем лучше. Выбирая место для домашнего офиса, помните, что в этой комнате вы будете проводить как правило гораздо больше времени, чем в других. Если это возможно, займите комнату или ту ее часть, где нет недостатка в естественном освещении. Хорошо, если удастся поставить стол напротив окна. Остальные члены семьи должны усвоить, что здесь ваша территория. И даже если вам приходится работать за кухонным столом, должны быть установлены строгие границы рабочей области, чтобы подчеркнуть ее функциональное назначение.
• Предусмотрены места, где можно поставить портфель, снять пальто и сесть; возможность скрасить время для тех, кому приходится ждать.
• Приятную обстановку в приемном помещении может создать спокойная классическая музыка.
• Наличие в офисе деталей, на которых можно сфокусировать внимание, например, растений и цветов.
• Возможность сидеть под углом к источникам направленного света: если свет бьет в глаза, вы чувствуете себя как на допросе.
• Офис должен хорошо проветриваться и там должна быть оптимальная температура.
• Агенты по продаже недвижимости считают, что запах свежесваренного кофе помогает продавать дома; такой запах приятен и в офисе. Чтобы не взвинчивать до предела себя и своих посетителей, пользуйтесь сортами с низким содержанием кофеина. Желательно иметь также чай или минеральную воду.
В рамках бюджета
Элен предлагает несколько советов тем, кто обустраивает рабочее место в рамках скудного бюджета. Она рекомендует:
• Выдерживать обстановку в базовых нейтральных тонах (белые, кремовые, серые), которые хорошо сочетаются с другими цветами.
• Пользоваться современной универсальной мебелью и оборудованием — недорогими и функциональными.
• Сэкономив на ремонте помещения и мебели, приобретите одну стоящую вещь: светильник, стол или кресло, которые будут создавать определенное настроение. Если денег совсем в обрез, приобретите красивое растение. Сделайте его точкой фокусировки внимания в своем офисе.
Здоровое рабочее место
Недавно ученые выявили еще один недуг восьмидесятых годов: «синдром болезнетворных зданий». Ваше рабочее место может в буквальном смысле стать причиной болезни. Ее симптомами бывают катары и простуды, аллергические высыпания на коже, головные боли, боли в спине, потеря остроты зрения. Восемь из десяти офисных служащих в центре Лондона, жалуются на плохое здоровье и на неблагоприятное влияние среды, в которой они работают. В одном из центров здравоохранения Лондона, куда обращаются с подобными жалобами, был даже введен специальный курс лечения этого заболевания. Наниматели все глубже проникаются осознанием того, что «болезнетворность» зданий сказывается на производительности и прибылях.
Однако в неменьшей степени, чем экологические факторы, на служащих влияют и психологические факторы. В своей книге «Социальная психология промышленности» Дж. А. К. Браун утверждает, что «Моральный настрой работающего (т. е. работает ли он с желанием) не находится в прямой взаимосвязи с материальными условиями. Исследования показали, что температура, освещение, затрачиваемые время и силы, шум и влажность оказывают минимальное влияние на моральный настрой, хотя могут заметно сказываться на физическом состоянии и комфортности труда». Браун приводит пример команды, члены которой с радостью и энтузиазмом работали в отвратительных условиях лондонской бойни и горячо протестовали при попытке разделения команды с целью улучшения условий труда. Моральный настрой, безусловно, поддерживается благоприятной рабочей средой, но создать такой настрой сама по себе среда не способна.
Удовлетворенность работой может усиливаться в приятном, здоровом окружении, рабочая среда должна помогать испытывать радость от труда и эффективно формировать ваш имидж. Если вы обливаетесь потом из-за жары в офисе, сутулитесь, сидя на неудобном стуле, вам будет непросто посылать позитивные сигналы.
У тех, кто испытывает проблемы в других сферах своей жизни, раздражение и дискомфорт на рабочих местах будут лишь усугублять общее стрессовое состояние. Приведу такой пример.
Тони начал свое собственное дело — обучающую компанию — и работал изо всех сил. Один из его клиентов изменил место проведения курсов, и в результате Тони пришлось добираться туда на автомобиле около двух часов вместо обычных сорока пяти минут. Когда он прибыл на место (это был отель), оказалось, что там проводят радикальную перестройку, и все приемные помещения и большая часть самого отеля в строительных лесах и заполнены рабочими. Такие условия для занятий взбесили Тони не на шутку; царящий вокруг хаос окончательно вывел его из себя, и он высказал свое недовольство организатору курсов. Безусловно, условия не располагали к комфортному обучению: многие клиенты явно хотели как можно скорее уехать домой. И у них было не меньше поводов для недовольства, ведь им предстояло еще ночевать в этом отеле. Через несколько дней Тони уже с улыбкой вспоминал о своей вспышке ярости, но прошедшие занятия не принесли удовлетворения ни ему, ни его слушателям.
Если у вас воспалены и чешутся глаза, болит голова, шея или спина, одолевает простуда; если у вас раздражена кожа, а вы испытываете напряжение и беспокойство на работе, не исключено, что на самочувствие влияют факторы окружающей среды. Среди таких факторов можно выделить следующие:
Шум
Звуки громкой музыки с быстрыми ритмами возбуждают и взвинчивают слушателя; спокойная классическая музыка может оказывать обратный эффект. В компании та музыка, которая «бодрит» и заряжает энергией одного человека, может раздражать и возбуждать другого — все зависит от реакции конкретного индивидуума на внешние стимулы. Если вы работаете в условиях постоянного механического шума, музыка вполне может приглушать утомляющие вас звуки и отвлекать от них.
В офисах открытого плана (то есть без стен) не так-то просто оградить себя от шума, производимого другими служащими. Несколько лет назад такие офисы считались замечательной находкой — они ведь очень экономичны с точки зрения отопления, освещения и размещения. Кроме того, подчиненные всегда на виду у босса. Подобная организация труда облегчает взаимодействие сотрудников, помогая работать слаженной командой. Сегодня стали очевидны и минусы: непрерывный шум, невозможность уединиться и сосредоточиться для выполнения более сложной работы, ощущение постоянного наблюдения. Сейчас прослеживается возврат к отдельным офисам и использование их в сочетании с офисами открытого плана в соответствии с выполняемыми сотрудниками функциями.
Наниматели, которые вникают в проблемы своих служащих, иногда сосредоточивают все «шумящее» оборудование в одном помещении. Если это невозможно и приходится работать в условиях постоянного фонового шума, должны быть предусмотрены «тихие зоны», где вас не будут беспокоить никакие звуки. В офисах открытого плана рекомендуется использовать звукопоглощающие экраны, коврики под пишущие машинки и подставки под принтеры, выполняющие аналогичные функции. Некоторые производители офисного оборудования выпускают его в специальных корпусах, понижающих уровень шума. Обитые тканью поверхности поглощают звуки лучше, чем гладкие голые стены (вот почему пение в ванной звучит так чисто и ярко), и потому иногда имеет смысл вернуться к моде шестидесятых годов на «гессенские» стены. Многие из нас телефоны с гудками переносят легче, чем те, что оснащены звонками.
Если шум вас действительно «достает», то (если босс не возражает) всегда можно надеть стереонаушники и послушать, например, Моцарта или просто заткнуть уши затычками!
Для многих их нас принятие подобных рекомендаций нереально; в этом случае старайтесь провести перерывы в работе (на ленч и т. д.) в спокойной умиротворяющей атмосфере, уйдя от постоянного шума, который часто является причиной начала стресса. Если и это невозможно, обязательно устраивайте себе дома «тихие часы», позволяющие прийти в себя.
Отопление и вентиляция
Некоторые очень серьезные проблемы могут быть связаны с загрязнением атмосферы на рабочем месте. В соответствии с Законом об охране труда здесь для минимизации нежелательных последствий должны строго выполняться определенные нормативы. Вы можете проконсультироваться с инспектором по охране окружающей среды в муниципалитете, а в случае серьезной ситуации пригласить инспектора по охране труда из государственной гражданской службы. Если вы являетесь членом профсоюза, можете обратиться за помощью к его лидерам.
При плохой вентиляции офиса находящиеся в нем служащие могут страдать от головных болей, простуд, приступов апатии. Иногда кондиционеры воздуха регулярно засоряются, в результате чего воздух в помещении бывает постоянно загрязнен. Вследствие повышения температуры, а также работы компьютеров и кондиционеров в атмосфере может присутствовать избыточное количество положительных ионов. В этом случае для их нейтрализации используются ионизаторы, выбрасывающие в воздух отрицательные ионы. Когда в комнате некоторое время поработает ионизатор, плинтусы и углы комнат покрываются мельчайшей черной пылью — явным свидетельством загрязнения воздуха. Иногда используемые на рабочих местах оборудование и вещества выделяют химические компоненты, способные раздражать кожу или глаза и приводить к аллергическим реакциям.
Если в помещениях с включенным центральным отоплением воздух становится слишком сухим, можно установить на радиаторах увлажнители либо размещать под ними сосуды с водой (кроме того, увлажнители способны предотвращать растрескивание деревянных деталей антикварной мебели). Растения способствуют поддержанию чистоты атмосферы; некоторые из них, особенно паучник, повышают содержание кислорода в воздухе.
Освещение и компьютерные экраны
Имеет смысл повнимательнее отнестись к освещению своего рабочего места. Если вы находите свет резким и утомительным для глаз, можно попробовать, не снижая интенсивность света, направить его на другие предметы. Блестящие поверхности эффективно отражают свет. Если вы часами работаете при ярком флуоресцентном освещении, сидя перед экраном видеомонитора, очень трудно уберечься от головной боли или воспаления глаз. Компьютерный экран является источником вредного для организма излучения; поэтому некоторые эксперты не рекомендуют беременным женщинам подолгу работать за компьютером. Сравнительно недавно появились экраны, защищающие от подобного облучения. Если над вашей головой расположен флуоресцентный светильник, по-видимому, стоит оборудовать его диффузором. В качестве альтернативы, по моему мнению, очень эффективной, пользуйтесь светильником, обеспечивающим достаточно интенсивный, но непрямой свет. Можно также приобрести настольную лампу, сконструированную специально для работы в сочетании с компьютерными экранами. Делайте каждый час перерывы, расслабляясь и увлажняя глаза.
Мебель
Покупая компьютер, выбирайте модель, в которой монитор и клавиатура выпускаются отдельными модулями. Это позволит учесть при установке рост пользователя и высоту стола. Экран должен быть на уровне глаз или чуть ниже. Манипулируя стулом и столом, подберите оптимальное удобное положение.
Уровень письменного стола должен быть ниже, чем часто считается. Вам необходимо иметь возможность удобно сидеть, а руки до локтей, когда они лежат на поверхности стола, должны располагаться под прямым углом к туловищу. Кресло с высокой спинкой предпочтительней, поскольку важно иметь надежную опору для поясницы. Проблемы со спиной могут быть связаны с неправильной осанкой, когда мы часами работаем за письменными столами. Если проблемы со спиной начинают беспокоить вас серьезно, имеет смысл приобрести кресло специальной конструкции для поддержания правильной осанки. Такие кресла продаются в специализированных магазинах.
Пространство и территория
Размеры пространства, которое, по нашему мнению, должно окружать нас, зависят от наших личных качеств и культуры. У каждого имеется свое понятие о персональной территории. Если вы слишком приблизитесь к другому человеку, ваши действия могут трактоваться как проявления угрозы и агрессии, а вовсе не дружеских чувств.
Уверенных в себе, выдержанных людей не смущает наличие вокруг них свободного пространства. Им не нужно цепляться за мебель или подходить слишком близко к собеседникам во время разговора. Когда стоящего или сидящего человека окружает обширное пространство, он становится более открытым и уязвимым; если в такой ситуации он спокоен и раскован, это свидетельствует о силе характера и выдержке. Поэтому важно, встречая посетителя в своем офисе, сразу же показать ему, где можно сесть, не вынуждая «виснуть» в пространстве.
То, как мы используем пространство, может указывать на наше состояние. Если человек входит в комнату, оставляя повсюду свои вещи, затем разваливается в кресле, занимая изрядное пространство, значит, он чувствует себя свободно и на своей территории. С другой стороны, если кто-то бочком проскальзывает в комнату и скромно садится в уголке, он явно чувствует себя чужим и не хочет выглядеть навязчивым. Точно так же оценивают посетителя офиса: если цепляетесь за дверь, будете выглядеть робким просителем, а если уверенно прошагаете к центру комнаты, то трудно будет сомневаться в вашем праве там находиться.
Царящий вокруг беспорядок может оскорбить чувства посетителя, а безупречная чистота и порядок — помешать ему расслабиться. Безусловно, реакция на подобные обстоятельства зависит от индивидуальных особенностей человека и того, как он воспринимает внешние стимулы или раздражители.
Если вы аккуратны и склонны к порядку, то с практической точки зрения нет необходимости держать на столе свои бумаги и папки: обладая чувством «всему свое место», вы будете поддерживать должный порядок в шкафах и на полках для папок. Если, напротив, аккуратность достигается вами волевым усилием, лучше постоянно оставлять свои бумаги на виду, сортируя их и выбрасывая лишнее через определенные промежутки времени.
Недостаток пространства может действовать угнетающе. Если вы добираетесь на работу в переполненном метро, затем проводите день в переполненном офисе открытого типа, то в конце дня может наступить полное физическое и психическое истощение. Иногда бывает просто необходимо создать собственное пространство, организуя рабочее место так, чтобы оградить себя от других. Очень важно иметь на работе «свою территорию». В агентствах по трудоустройству, помогая людям старшего возраста найти новую работу, убедились, что наиболее болезненно такие клиенты переносят потерю того рабочего пространства, которому они «принадлежали». Таким людям обязательно выделяется рабочее место, свой стол со стулом, где они изучают документы, готовят профессиональные автобиографии, заполняют анкеты. Мы все нуждаемся в собственном пространстве.
На работе занимаемое пространство и размер мебели иногда увязывается со статусом служащего. Наиболее открытое и откровенное общение имеет место тогда, когда обе стороны сидят безо всяких барьеров между ними, в креслах одного размера, так что тела находятся на одном уровне.
Если в офисе достаточно просторно, имеет смысл выделить отдельное место для встреч и бесед вне вашего рабочего стола. Характер взаимодействия зависит также от того, как вы сидите: садясь напротив друг друга, вы вносите элемент конфронтации; сидя рядом, вы подчеркиваете доверительность и дружелюбие. Считается, что при необходимости «обезоружить» оппонентов и сделать их своими союзниками, следует садиться рядом с ними.
Работа на дому
Я решила включить этот раздел в «Создай себе имидж» потому, что согласно данным «Центра прогнозов Хенли» (который занимается прогнозированием тенденций общественного развития), число людей, работающих на дому, будет стремительно возрастать. Я уже убедилась, что работа на дому таит в себе определенные проблемы с точки зрения создания имиджа. Большинство из нас ведет себя и одевается дома совсем не так, как в офисе, и принимая посетителей в своем «домашнем» офисе, необходимо создать для них соответствующую деловую атмосферу.
Работа на дому имеет множество преимуществ, и достижения технического прогресса позволяют все большему числу людей зарабатывать на жизнь именно таким образом. Они избавляются от ужасов, связанных с транспортом, а очень многие — и от ненавистной рутины отсиживания «с девяти до пяти». Домашний офис позволяет комбинировать работу и семейные обязанности. Однако важно дать понять членам семьи, что вам требуется время и место для работы. Избавляясь от лихорадочной городской жизни, вы должны воспитывать у себя самодисциплину, делая работу главным приоритетом. Для многих людей проще поначалу придерживаться традиционного рабочего расписания, особенно если они только начали работать на дому.
Мы привыкли относиться к общению на работе как к чему-то само собой разумеющемуся. Если проводить большую часть времени в одиночестве за своим столом, может возникнуть ощущение изолированности от остального мира; в таком случае имеет смысл предусмотреть деятельность, которая потребует общения с другими людьми и заставит иногда покидать домашний офис. Работа на дому может неблагоприятно сказаться и на физической форме — ведь при этом не приходится затрачивать много энергии, спускаясь на рабочее место в подвал или подымаясь на верхние этажи. Поэтому следует предусмотреть регулярные физические упражнения в течение рабочей недели.
«Центр прогнозов Хенли» также предсказывает, что рост числа работающих на дому приведет к увеличению спроса на такие товары как офисное оборудование для дома и деловая, но при этом более домашняя одежда. Думаю, полезно поддерживать облик находящегося на работе человека, даже если вы проводите целый день дома в одиночестве. Вы добьетесь от себя большей эффективности, если оденетесь так, словно собираетесь идти в офис, хотя и позволив себе в одежде кое-какие поблажки. Можно также отдельно выделить в своем гардеробе более свободную одежду для домашнего офиса и строгие изящные костюмы — для встреч и деловых поездок.
Организуя встречи в домашнем офисе, будьте готовы к неоднозначному отношению участников этих встреч. Иногда у людей складывается мнение, что осуществляемый на дому бизнес заведомо грешит недостатком профессионализма. Когда моя компания впервые начала принимать клиентов в «домашнем офисе» (на кухне), мы осознавали, что окружающая обстановка едва ли создает ауру профессионализма, на которую мы претендовали. Чтобы компенсировать недостатки окружения, я и мой партнер одевались в очень строгие деловые костюмы. Но данная стратегия потерпела неудачу: наш внешний вид и «кухонная обстановка» лишь подчеркивали несовместимость. Мы явно перестарались.
Те, кому приходится много ездить на общественном транспорте, находят работу на дому очень привлекательной, так что в предубеждении против «домашнего бизнеса» часто присутствует доля зависти. Некоторые люди чувствовали бы себя спокойней, встречаясь с вами на более нейтральной территории. Организация встречи у кого-либо на дому придает этому мероприятию более личностный характер: вы являетесь гостем на чужой территории, и в своем поведении должны отчасти соблюдать этот статус. Если вам трудно отстаивать свои права в офисе, то вдвойне трудно будет сделать это в чьем-то доме. Существуют и другие нюансы, которые следует иметь в виду при деловых встречах на дому. Личный дом способен рассказать о нас гораздо больше, чем офис, так что у посетителя может сложиться более сильное впечатление о хозяине, и не обязательно позитивное.
Существует ряд способов, с помощью которых вы как «надомник» можете помочь своим посетителям избавиться от сомнений и предубеждений. Сделав свое поведение максимально деловым и оставаясь в то же время радушным и гостеприимным хозяином или хозяйкой, вы обязательно будете вознаграждены. Большинство из нас относится к посещению чужого дома как к общественному мероприятию, поэтому возможны и неловкие ситуации. Не стоит встречать новичков-посетителей в домашнем халате, этим вы подчеркнете различие ваших миров. Лучше надеть или жакет не очень строгого покроя, или «мягкую» версию делового костюма — это поможет несколько «уравняться» с посетителями.
Чем больше удастся отделить офис от остальной части дома, тем лучше. Выбирая место для домашнего офиса, помните, что в этой комнате вы будете проводить как правило гораздо больше времени, чем в других. Если это возможно, займите комнату или ту ее часть, где нет недостатка в естественном освещении. Хорошо, если удастся поставить стол напротив окна. Остальные члены семьи должны усвоить, что здесь ваша территория. И даже если вам приходится работать за кухонным столом, должны быть установлены строгие границы рабочей области, чтобы подчеркнуть ее функциональное назначение.