Создай себе имидж

Научитесь заводить легкую светскую беседу. Это умение часто недооценивают, причем напрасно. Таким образом можно показать, что вам приятно в компании собеседника, и у вас есть общие интересы. Тему для разговора выбирайте так, чтобы ее смог поддержать каждый: о самом мероприятии, об окружении, о последних новостях, о транспорте. Во время разговора слушайте и подбадривайте своего визави. В начале беседы избегайте хвастовства, излишней критики и не рассказывайте о себе слишком откровенно. Светская беседа часто приводит к большим результатам и служит хорошей оказией проверить свою совместимость с будущим деловым партнером.





Глава девятая




Организация рабочей обстановки




В какой степени ваше окружение способно улучшить ваш имидж либо нанести ему ущерб? Едва ли заметно уменьшит шансы на успех офис, ютящийся в скромной спальне, если ваш бизнес связан в основном с посещением людей на их территории. В этом случае для вас гораздо важнее манера поведения, внешний вид и голос. Однако мрачный офис может неблагоприятно сказаться на отношении к работе. Из-за него вы можете стремиться максимум времени тратить на визиты к другим людям и очень редко возвращаться к себе «на базу» для обдумывания и планирования своей работы. Окружающая обстановка приобретает очень важное значение, если вы принимаете клиентов или заказчиков в офисе.

Даже в современных зданиях-картинках многое может препятствовать нормальной работе. В офисах открытого типа часто шумно, а снующие вокруг люди постоянно отвлекают и мешают сосредоточиться. Унифицированный и строго выдержанный дизайн офисов крупных компаний может зародить чувство, что вы — всего лишь маленький винтик в очень большом механизме.

Некоторые аспекты рабочей среды могут неблагоприятно влиять на самочувствие, а следовательно, и на общий облик. В данной главе мне бы хотелось остановиться на сигналах, которые посылает другим людям наше окружение, и на том, как они влияют на нас самих. Я также уделю внимание вашему «корпоративному» образу, тому, как создавать адекватный образ при работе на дому и использовать внешние атрибуты, например, предварительно отпечатанные бланки, для усиления желаемого впечатления.





О чем говорит ваше окружение




Сколько времени вы проводите на своем рабочем месте? Многие из нас находятся в офисе дольше, чем в своей гостиной или кухне, и тем не менее, мы тратим гораздо меньше времени, обдумывая обстановку своего рабочего места, чем на помещения, где готовим или смотрим телевизор.

Окружающая обстановка способна существенно повлиять на отношение к работе и настроение. Работая в светлом и просторном офисе, создающем приятную атмосферу, чувствуешь себя совсем иначе, чем в темном, грязном, обшарпанном помещении. Комфортабельные условия работы влияют и на физическое, и на психическое самочувствие.

Работая над этой главой, я обратилась за советом к Элен Клеричи из фирмы «Клеричи Дизайн Консультанте». Элен Клеричи считает, что рабочая среда «должна рассказывать о вашем бизнесе, а не о вас самих». Можно «персонифицировать» свое рабочее место, гордиться своими трофеями в хоккее или парусном спорте, но посетители должны видеть, что вы хороши в своей работе, а не в спорте, к которому невольно будет привлечено их внимание.

Устроив грандиозную выставку своих достижений, можно непреднамеренно задеть чувства посетителей. Они посчитают необходимым поинтересоваться, что это за трофеи, а вам придется вкратце рассказывать о них. Слишком явная демонстрация достоинств действует подавляюще. Вы лишаете визитера возможности заметить в ходе дальнейших отношений: «О, так вы, оказывается, замечательный яхтсмен/хоккеист?» При такой откровенной самопрезентации пропадает ощущение конфиденциальности. Кроме того, некоторые могут воспринять такой стиль как подавляющую других саморекламу.

Окружающая обстановка может отражать главные цели вашей деятельности. Если, например, вы работаете в области рекламы, то, возможно, захотите явно подчеркнуть с помощью «декораций» творческий характер своих занятий. С помощью обстановки и «декораций» посылаются сигналы о продукции ваших клиентов, но одновременно эти же «декорации» посылают откровенные сигналы о вас самих. Вы можете остановиться на создающем впечатление фешенебельном интерьере с приглушенным освещением, мебелью от модных дизайнеров и произведениями известных художников-абстракционистов.

Самый главный вопрос, который следует задать: «Кто будет сюда приходить?» Если вы — молодой адвокат, занимающийся в основном разводами, ваши клиенты будут часто испытывать страдание и смущение. Необходимо в первую очередь создать атмосферу, которая успокаивает и внушает доверие. В окружающей обстановке вы можете добиться этого с помощью солидной антикварной мебели, традиционных гравюр на стенах и мягких кожаных кресел. С другой стороны, если вашу клиентуру представляют «артистичные натуры», писатели и дизайнеры, уместна менее традиционная и более творческая обстановка, созвучная с настроениями вероятных клиентов. Вы можете остановиться на стилях тридцатых или пятидесятых годов, если они вам по вкусу.

Различные профессии ассоциируются у нас с определенной атмосферой. Если я прихожу к стоматологу и попадаю в приемную с яркими стенами, где из стереосистемы на меня обрушивается музыка в стиле «хэви-металл», вряд ли я надолго останусь пациентом этого врача. Обращаясь куда-либо за профессиональными услугами, мы ожидаем наличия соответствующей рабочей среды, и хаотичное неприглядное окружение может подорвать доверие.

«Декорации» широко используются на телевидении и в рекламе, причем соответствующий фон для съемок может либо усиливать то, что произносится, либо противоречить этому. Приведем пример.

В ночную программу новостей был приглашен политик правого толка, которого попросили высказаться по определенному вопросу. Его снимали на лестнице внутри респектабельного помещения (кажется, это был Клуб консерваторов) на фоне большой фотографии Уинстона Черчилля. Он еще не успел раскрыть рот, а зрители уже составили полное мнение об этом человеке. По замыслу автора программы он должен был представлять крайнюю точку зрения, и соответствующий фон для этой цели был подобран более чем удачно.

В ряде случаев важен не только интерьер. Для некоторых профессий большую роль играет и «нужный адрес». Если и местонахождение, и обстановка оставляют желать лучшего, то комбинированное воздействие этих факторов может оказаться особенно неприятным:

Дедр предложила Кейту стать партнером в ее бизнесе, связанном с маркетингом. Кейту приходилось несколько раз сотрудничать с Дедр, и он был высокого мнения о ее деловых качествах и производимом ею впечатлении. Она была ухожена, интеллигентна, но Кейт все-таки не был до конца уверен, можно ли полностью ей доверять. Чтобы сделать свое предложение, Дедр пригласила Кейта на шикарный ланч. Окончательный ответ нужно было дать на следующий день, посетив ее офис. Офис располагался в очень неудобном районе, куда нельзя было доехать на машине из-за отсутствия места для парковки, поэтому Кейту пришлось воспользоваться общественным транспортом. Поначалу это не обескуражило: он решил, что неудачное расположение офиса с лихвой окупается другими его достоинствами. Но он ошибался. Офис был обшарпан, с убогой обстановкой и плохим отоплением. Кроме того, предполагалось, что Кейт будет работать в одной комнате с Дедр, где трудно сосредоточиться. Хотя компания Дедр процветала и у нее работали двенадцать человек, вид помещений только усилил опасения Кейта: Дедр оказалась не столь замечательной, как выглядела, и ее нельзя было признать солидным нанимателем. Кейт отказался принять ее деловое предложение.

Приведенная история иллюстрирует несколько моментов. Вы можете возразить, что клиенты Дедр не посещают ее офис, поэтому обстановка не имеет значения. (Она обычно встречалась с ними в отелях в центре Лондона.) Однако подобный интерьер не способствует формированию адекватного настроения, тем более, что его можно быстро и без особых затрат преобразить, перекрасив серые стены в белый или кремовый цвет. Возможно, Дедр была равнодушна к окружающей колористике — некоторым людям действительно все равно, в какой обстановке работать. К сожалению, в ее бизнесе (маркетинг), где внешнему виду придается большое значение, подобное равнодушие недопустимо. Сигналы, посылаемые изысканной внешностью Дедр, явно не стыковались с сигналами, исходившими от затрапезных комнат, что сразу же и увидел Кейт.

Мы не в состоянии контролировать «глубину погружения» других людей в наше окружение, поэтому имеет смысл сделать свою рабочую среду приятной и практичной и для нас самих, и для посетителей. Здесь, безусловно, будут проявляться персональные особенности человека; интровертам внешняя стимуляция требуется в меньшей степени, чем экстравертам, поэтому интроверт может остановиться на спокойной обстановке с простыми чистыми линиями, тогда как экстраверт выберет яркие краски, броские картины, мебель и аксессуары.

Для некоторых из нас порядок в рабочей обстановке более важен, чем для других, особенно это относится к тем видам профессиональной деятельности, где «творческий хаос» может не внушать доверия. В офисе адвоката или бухгалтера бумаги должны быть в идеальном порядке, но совсем не обязательно, чтобы они находились на всеобщем обозрении. С другой стороны, замеченное отсутствие бумаг или рукописей при посещении студии дизайнеров или издателей может зародить у вас сомнения, имеют ли они заказы и вообще издают ли какие-нибудь книги. Мы вовсе не утверждаем, что творчество и беспорядок — вещи взаимосвязанные; отдельные творческие личности могут работать лишь в безупречно аккуратной обстановке, тогда как других вдохновение посещает лишь в условиях комфортного для них бедлама.

Контроль над рабочей средой в значительной степени ограничивается и регулируется, если вы работаете в крупной корпорации. Компании типа IBM проводят интенсивные исследования по проблеме организации рабочих мест и их дизайна, используя результаты для стандартизации помещений и мебели. Иногда офисные дизайнеры оставляют служащим минимум свободы для «обустраивания» своего рабочего места; часто им приходится радоваться, если у них есть обычная доска, где можно крепить памятные записки. Чрезмерные регламентация и ограничения на рабочих местах могут превратить служащих в обезличенных «корпоративных клонов» с ощущением того, что они как индивидуальности мало что значат. Иногда вы сами не стремитесь придавать рабочему месту персональные особенности, поскольку не собираетесь долго работать в данной компании. В некоторых компаниях выделяемое рабочее помещение находится в строгой зависимости от занимаемого положения: чем выше должность, тем обширнее офис. Размер окон также строго регламентируется статусом — угловые офисы и комнаты с двумя окнами резервируются исключительно для «крупных шишек».

Если человек, с которым мы впервые встречаемся, сразу же начинает рассказывать о своих личных проблемах, мы чувствуем себя с ним неловко. Точно так же, нам не по себе в офисе, обстановка которого носит излишне личный характер и очень многое рассказывает о его хозяине. Возьмем, например, Эрику:

Эрика работала старшим менеджером в организации, куда она и пригласила меня для проведения нескольких занятий с сотрудниками. Войдя в ее офис, я буквально-таки опешила от изумления. Повсюду в комнате были расставлены мягкие игрушки — не меньше сорока или пятидесяти штук — медведи, панды и тому подобное. Сам офис был довольно мил, с замечательным видом из окна. Это было очень кстати, поскольку мне было о чем произнести пару слов и на чем сосредоточить взгляд, чтобы не смотреть на обескураживающий зверинец. Я не могла себе представить, как Эрике удается поддерживать здесь свой авторитет. Когда позже я возобновила занятия с той же группой, мне рассказали, что они отказались от услуг Эрики как директора курсов и теперь справляются сами. Вспомнив зоопарк, я признала, что решение было обоснованным.

Давайте посмотрим, о чем могут рассказать отдельные компоненты нашего окружения:





Приемные помещения



• Крупные компании часто отводят огромные приемные комнаты с целю продемонстрировать посетителям свои масштабы и мощь. При этом посетитель чувствует себя крохотным, незначительным и уязвимым, особенно если в помещении мало мебели. В подобной ситуации вы оказываетесь под пристальным наблюдением сотрудников компании, которые таким образом упрощают решение проблем, связанных с безопасностью.

• Приемные помещения — это первое, что увидят ваши посетители. И если вы не настроены активно подавлять их, максимально создавайте радушную обстановку.

• В приемных помещениях уместна демонстрация ваших достижений, сертификатов, примеров деятельности. Это развлечет посетителей, даст им тему для разговоров при встрече с вами, а вам послужит своего рода рекомендацией. Подобные демонстрации — дешевая и эффективная самореклама.

• Во многих компаниях любят устанавливать в приемных низкие мягкие кресла. Это оправдано, например, в приемном покое у зубного врача, где такая мебель позволяет расслабиться и успокоиться. Однако большинство посетителей приходят в компанию с конкретной целью, и ощущения, испытываемые в низких мягких креслах, могут контрастировать с их намерениями. Более уместны кресла, обеспечивающие устойчивую опору и ощущение собранности, чтобы цели посетителей, язык их тела и занимаемые в креслах позы были взаимно согласованы.

• Посетителям легче переносить ожидание, когда есть на чем сосредоточить внимание: вазоны, цветы, аквариум с рыбками, картины, скульптура. Развлечет и позволит успокоиться столик с журналами.

• Не жалейте средств на благоустройство приемных помещений. У посетителей там складывается определенное впечатление о вас и вашем бизнесе еще до встречи с вами и до знакомства с вашим офисом. Приемные должны ясно рассказывать о том, чем здесь занимаются.





Офисы


• Если приемные помещения отсутствуют, и посетители сразу попадают в офис, проявите о них заботу, предусмотрев место, где они смогут повесить верхнюю одежду.

• Оформление офиса должно быть функциональным и ненавязчивым. Комната, окрашенная в темные теплые цвета выглядит меньше, в то время как светлые холодные тона делают ее зрительно просторнее. Выходящие на север окна создают впечатление более прохладного и мрачного помещения, тогда как комната с окнами на юг кажется, соответственно, теплее и светлее. Ощущение пространства формируется светлыми, холодными, нейтральными тонами.

• Зеленые стены могут создавать раскованную атмосферу, возможно, слишком расслабляющую для работы. (Больничные палаты, операционные и халаты хирургов очень часто бывают зеленого цвета.)

• В отраженном от некоторых оттенков желтого свете люди могут приобретать болезненный желтушный вид.

• Подавленные люди часто используют для оформления комнат исключительно белый цвет, демонстрируя стремление к внешнему порядку.

• Герман Миллер, американский производитель мебели, считал, что наиболее заметными аспектами комнат должны быть сами люди, а не стены или мебель.

• Свежеокрашенные стены — самая дешевая косметическая операция для вашего рабочего места.

• Подбирая оформление, оценивайте, как оно будет выглядеть при доступном естественном освещении и в используемом искусственном свете. В комнаты с окнами на север, например, попадает естественный свет более холодных тонов, чем в комнаты, смотрящие на юг.





Освещение


• Освещение может сделать унылую функциональную комнату более интересной. Если вы ограничиваетесь одним светильником, расположенным в центре потолка, свет будет равномерным и скучным. Оживите помещение, дополнительно освещая рабочие места и наиболее привлекательные детали комнаты.

• Освещение может внести коррективы в цвет стен, мебели и в то, насколько хорошо выглядят в офисе люди. Если вы предпочитаете строгую сдержанную обстановку и покрасили для этой цели стены в белый цвет, то используя излучающие теплый свет лампы накаливания, не сможете добиться желаемого эффекта. Точно так же, если, предпочитая теплые тона, вы окрасили стены в кремовый цвет, флуоресцентные лампы дневного света вам явно не годятся.

• Флуоресцентные лампы дают холодный, резкий и утомляющий глаза свет, но для некоторых из таких ламп можно приобрести диффузоры. В этом случае можно получить сильный чистый свет на рабочих местах, при условии, что вы не экономили на качестве. Для разнообразия неплохо также иметь настольные лампы. Современные галогенные светильники излучают теплый, мягкий свет, который является более щадящим для глаз и окружения. Они гораздо дороже ламп накаливания и флуоресцентных светильников, но результирующий эффект стоит затраченных денег.

• Если вы сфокусируете свет на привлекательных деталях комнаты, например, на растениях или картинах, посетители с меньшей вероятностью обратят внимание на влажное пятно у потолка или на потертый ковер.

• Работая в крупной компании, где все офисы стандартизованы, вы можете сделать рабочее место более уютным и индивидуальным, выбрав по своему усмотрению настольную лампу.

• Чем больше в офисе естественного света, тем лучше. Даже маленький тесный офис выглядит просторнее при наличии в нем большого окна, наполняющего комнату естественным светом.

• После открытия медиками Сезонных расстройств здоровья (Seasonal Affective Disorder- аббревиатура названия этого недуга, SAD, означает печальный, грустный, что точно отражает состояние подверженных ему людей), проявления которых зимой связаны с недостатком естественного света, производители осветительных приборов начали выпускать спектральные светильники, очень точно имитирующие естественный солнечный свет.





Атмосфера


Неблагоприятная для посетителей:

• Слишком жарко и много хлама в помещении.

• Сильный фоновый шум.

• Постоянные звонки телефона и другие отвлекающие факторы.

• Полный беспорядок на вашем столе — очень отвлекает.

• Неудобная мебель, низкие кресла, в которых — особенно женщинам — трудно сидеть с достоинством.