Создай себе имидж
Часть 24 из 24 Информация о книге
Для доступа к библиотеке пройдите авторизацию
То, насколько рабочее место выглядит как функционирующий офис, а не продолжение дома, зависит от вида выполняемой работы и вашего вкуса. Это зависит и от того, будете ли вы использовать выделенное помещение для каких-либо других целей: совмещение офиса с комнатой для гостей может оказаться очень неудобным, тогда как использование его другими членами семьи в качестве рабочего кабинета часто вполне приемлемо. С помощью последних достижений дизайна вы, возможно, захотите придать своему офису заведомо функциональный вид: клиенты и заказчики, бросив взгляд на офисное оборудование, поймут, что попали к деловому человеку. Иногда легче настроиться на работу, если обстановка домашнего офиса строга и функциональна, отличаясь этим от остальной части дома. С другой стороны, с целью оптимального использования пространства вы можете прятать офисное оборудование в стенных шкафах.
В конце я хочу сказать пару слов о туалетных комнатах. Ваш имидж делового человека может пострадать от того, что в ванной будут разбросаны детские пластмассовые игрушки или будет сушиться купальный халат — явные свидетельства частной жизни. Если в доме нет отдельного туалета, убедитесь, что ванная комната подготовлена к встрече точно так же, как и сам офис.
Ваш «корпоративный» имидж
Собственный образ в бизнесе должен являться предметом серьезных забот. Во многих компаниях организуются отделы по работе над имиджем. Начиная собственное дело или уже достаточно преуспев в сфере малого бизнеса, вам необходимо создать собственный образ бизнесмена. Этот «корпоративный» образ должен отражать суть вашей деятельности и реакцию людей на нее, причем оба эти аспекта должны быть совместимы. Если вы открыли книжный магазин, намереваясь вести традиционный, украшающий жизнь образовательный бизнес, то должны донести до потенциальных клиентов свои устремления с помощью брошюр, фирменных бланков, объявлений и упаковочного материала (разработайте и размножьте). Продумайте принципы поведения и одежду сотрудников, расположение и оформление помещений и даже стиль фургона для доставки товаров, если таковой имеется.
В своей книге «Образ компании и реальность» Дэвид Бернстайн пишет, что полезно взглянуть на свой бизнес с точки зрения тех качеств, которыми мы обычно наделяем человека. Это применимо к бизнесу, связанному с производством и услуг, и продукции. Например, об учебной консультации можно говорить как о внимательной, ободряющей, новаторской и продуктивной; витаминные таблетки могут описываться как питательные, энергетичные и даже знающие. Безусловно, необходимо также вдуматься, что представляет собой ваш рынок, где он расположен и как до него добраться. Нужды людей, которые вы будете удовлетворять своим бизнесом, и будут описывать образ компании. Предположим, вы открываете компанию проката такси на улице со множеством ресторанов, стараясь привлечь потенциальных клиентов соображениями удобства. Можно более решительно подчеркнуть фактор удобства посредством рекламы ваших услуг в ресторанах, назвав компанию «Удобные кебы».
Крупные компании часто используют девизы, выражающие их корпоративные образы, — «Знаем, что говорим», «Открытый банк», «Мы не превратим вашу драму в кризис». Эти девизы выражают идеи надежности, доступности и оптимизма. Они становятся синонимами того, что люди ждут от этих компаний и помогают понять, как будут решаться различные проблемы. Чем больше компания будет соответствовать нуждам и ценностям клиента, тем успешнее будет развиваться бизнес. Убедительными примерами здесь могут служить компании со своими неповторимыми имиджами, отражающими их «философию» и «стиль жизни», — «Боди шоп», «Конран», «Лаура Эшли» и «Некст». Образы этих компаний и проповедуемые ими ценности сформулированы исключительно сильно и ясно.
Рабочие аксессуары
Рабочие аксессуары, которыми вы пользуетесь, могут рассказать очень многое. Клиенты, да и не только они, оценивая ваш кейс или часы, отметят и календарь-ежедневник, папку, ручку и настольные принадлежности. Действительно, один из наиболее эффективных способов «персонализировать» офис, который должен выглядеть не хуже тех, кто в нем находится, состоит в использовании красочного календаря или особого письменного прибора.
Пользуясь дорогой авторучкой либо календарем-ежедневником в кожаном переплете, вы демонстрируете окружающим определенное отношение к качеству и традициям. В последнее время особую популярность приобрели «филофаксы», в продаже имеются какие угодно формы и размеры. Однако стоит подумать, является ли «филофакс» для вас оптимальным выбором. Некоторым людям вовсе не нужно иметь все время при себе списки адресов и номеров телефонов; иногда гораздо удобнее иметь на столе большой перекидной календарь). Кстати, его часто используют именно для того, чтобы выделяться в этом плане «из толпы».
Если по роду занятий вы посещаете клиентов с различными предложениями, имеет смысл приобрести элегантную папку для бумаг («филофакс» тоже годится для этих целей). Ваши предложения будут иметь привлекательный внешний вид.
Бланки и деловые визитные карточки
Ваш имидж может быть дополнен пониманием того, как действует корпоративный образ. Многие из нас пользуются фирменными бланками с заголовками («шапками») и деловыми визитными карточками, которые посылают сигналы, привлекающие разум и чувства других людей. Определившись с «лицом» своего бизнеса, вы можете заказывать соответствующий дизайн, бумагу, шрифты и стили в качестве подкрепления выбранного корпоративного имиджа. Во многих случаях ваши фирменные бланки могут сформировать первое либо предварительное впечатление о компании, так что дизайну бланков следует уделить особое внимание. Если кому-то понравилась ваша деловая визитка, он может просто сохранить ее у себя, а может — будем надеяться — и воспользоваться ей.
Выбирая бумагу, обращайте внимание на ее текстуру, насколько она гладкая или шершавая, легкая или тяжелая. Используя соответствующий тип бумаги, можно подчеркнуть блеск и лоск вашего бизнеса; с другой стороны, если бизнес связан с услугами, цель которых состоит в утешении других, стоит остановиться на более шершавой, поглощающей свет, тяжелой бумаге, которая создает впечатление большей глубины. В типографском дизайне, как и повсюду, действуют свои законы моды, и в зависимости от характера бизнеса вам нужно решить, до какой степени следовать этим законам при формировании имиджа корпорации. Для дизайнера интерьеров вполне уместна бумага «под мрамор», тогда как для бухгалтера такой выбор будет выглядеть несколько фривольным. Несомненно, как сочетать в бизнесе требования моды и индивидуальный вкус, следует решать вам самим. Цвет деловых канцелярских принадлежностей также подвержен капризам моды. В наши дни популярна сдержанная и изысканная комбинация серых и кремовых тонов.
Шрифт и цвет бумаги должен выбираться с учетом особенностей получателей бумаг. Некоторые цвета являются скорее женскими, чем мужскими. Если фирма занимается перевозками, то ее документы, напечатанные на бумаге нежного розового цвета, будут посылать сбивающие с толку сигналы. Данный критерий очень важен, если образ вашей корпорации по замыслу должен привлекать преимущественно представителей какого-то одного пола. Некоторые комбинации — темно-коричневые или темно-зеленые буквы на кремовом фоне — выглядят более традиционно, другие, например, черное на белом — смотрятся подчеркнуто по-деловому. Выбирая цветную бумагу, помните, что она может изменить цвет используемых чернил: чернила глубокого голубого цвета на желтой бумаге утратят большую часть своей «голубизны». При подборе оптимальных комбинаций цветов стоит проконсультироваться с профессиональным печатником.
В цветовой гамме динамичного и энергичного корпоративного образа будут уместны желтый или красный цвета. Для «утешающего» бизнеса больше подходят консервативные тона типа темно-синего или серого; в бизнесе, направленном на «содействие росту личности», хорош будет зеленый цвет. Некоторые цвета, например персиковый и розовый, ассоциируются с роскошью, потаканием слабостям. И с помощью умелого дизайна канцелярских принадлежностей можно привнести в корпоративный образ «нежность» и «очарование», и соответствующий настрой будет создаваться у потенциальных клиентов уже при виде визиток или бланков.
Шрифты являются мощным «скрытым средством убеждения», и их выбор требует должного отношения. Если название компании печатается в черно-белых тонах, корпоративный образ может быть отражен с помощью шрифта. Одни типы шрифтов популярны уже несколько столетий, другие изобретены достаточно недавно. На выбор шрифта может повлиять, в какой степени современным и традиционным одновременно вы желаете представить корпоративный образ; часто, когда компания вкладывает крупные деньги в обновление своего имиджа, радикальным образом пересматриваются используемые шрифты. Выбирая шрифт, желательно узнать время его создания; и если вы желаете приобрести «элегантный», «стильный» корпоративный имидж, рекомендуем остановиться на шрифтах двадцатых или тридцатых годов, когда дизайнеры уделяли этим качествам особое внимание.
При использовании шрифтов важны также соображения удобочитаемости; причудливый шрифт может оказаться неразборчивым, и первое впечатление будет испорчено. Женщинам скорее понравятся шрифты, изобилующие закругленными линиями, чем образцы с резкими геометрическими формами. Эти же соображения применимы к фирменному знаку; если уж вы решили обзавестись им, помните, что он должен быть простым, мгновенно распознаваемым и разрабатываться профессионалом. Если вы только начинаете свой бизнес и не имеете возможности оплатить услуги профессионала по выбору шрифтов и бумаги, изучите внешнюю атрибутику компаний, близких вам по характеру деятельности, и постарайтесь понять, на какие инстинкты своих клиентов они пытаются воздействовать. Вызывает ли эта атрибутика ассоциации с успехом? Выберите наиболее привлекательные для вас шрифты (например, образцы, используемые «Шанель» и «Данхилл», весьма характерны) и подумайте, годятся ли они для вашего корпоративного имиджа. Заглавные буквы отражают авторитет; маленькие строчные — дружелюбие.
И, наконец, основная нагрузка при формировании имиджа ложится на имя, которое вы выберете для своего бизнеса. Оно должно описывать продукт, услуги или основные преимущества и, прежде всего, быть выразительным и запоминающимся. Не пожалейте времени, обдумывая имена-претенденты, используйте словари, привлекайте друзей — может, у них возникнет интересная идея. Ведь, в конце концов, имя вашей фирмы расскажет людям о том, кто вы такие, и пригласит их к сотрудничеству.
Итак, «Создай себе имидж» представляет собой исследование посылаемых нами сигналов и их интерпретации окружающими. Основная мысль, которая прослеживается по всей книге, состоит в том, что всем нам свойственны две конфликтующие друг с другом потребности — общаться с окружающими и выражать себя как индивидуальность, как личность. Надеюсь, в данной книге вы нашли полезные идеи, которые помогут адекватно интерпретировать эти потребности. Надеюсь также, что моя книга поможет вам в дальнейшем проявить себя наилучшим образом.
Список литературы
Argyle, Michael, «Bodily Communication» (Routlege)
Argyle, Michael, «The Psychology of Interpersonal Behaviour» (Penguin)
Berry, Cicely, «Your Voice and How to Use It» (Virgin)
Craig, Marianne Office Workers' Survival Handbook (BSSRS Publication)
Davies, Philippa, «Personal Power» (Piatkus) — Филиппа Дэвис, «Личная власть» (Издательство «Попурри», перевод на русский язык Ананина С.И.)
Davies, Philippa, «Total Confidence» (Piatkus) — Филиппа Дэвис, «Полная уверенность в себе: исчерпывающее руководство на пути достижения личного успеха и уверенности в себе» (Издательство «Попурри», перевод на русский язык Ананина С.И.)
Dunckel, J. and Parnham, E. «Business Guide to Effective Speaking» (Kogan Page)
Elsea, Janet, «The Four Minute Sell» (Arrow)
Fast, Julius, «Body Language» (Pan) — Джулиус Фаст, «Знак чувства бессловесный» (Издательство «Попурри», перевод на русский язык Ананина С.И.)
Gelb, Michel, «Body Learning» (Aurum)
Goffman, Erving, «The Presentation of Self in Everyday Life» (Penguin) 293 Hodgkinson, Liz, «The Alexander Technique» (Piatkus)
Honey, John, «Does Accent Matter?» (Faber)
Lewis, Dr David, «The Secret Language of Success» (Corgi)
Mcallion, Michael, «The Voice Book» (Faber)
Rowe, Dorothy, «The Successful Self» (Fontana)
Skynner, Robin and Cleese, John, «Families and How to Survive Them» (Mandarin) Skynner, Robin and Cleese, John, «Life and How to Survive It» (Mandarin)
Spillane, Mary, «Presenting Yourself: A Personal Image Guide For Men, The Complete Style Guide» (Piatkus)
Spillane, Mary, «Presenting Yourself: A Personal Image Guide For Women, The Complete Style Guide» (Piatkus)
В конце я хочу сказать пару слов о туалетных комнатах. Ваш имидж делового человека может пострадать от того, что в ванной будут разбросаны детские пластмассовые игрушки или будет сушиться купальный халат — явные свидетельства частной жизни. Если в доме нет отдельного туалета, убедитесь, что ванная комната подготовлена к встрече точно так же, как и сам офис.
Ваш «корпоративный» имидж
Собственный образ в бизнесе должен являться предметом серьезных забот. Во многих компаниях организуются отделы по работе над имиджем. Начиная собственное дело или уже достаточно преуспев в сфере малого бизнеса, вам необходимо создать собственный образ бизнесмена. Этот «корпоративный» образ должен отражать суть вашей деятельности и реакцию людей на нее, причем оба эти аспекта должны быть совместимы. Если вы открыли книжный магазин, намереваясь вести традиционный, украшающий жизнь образовательный бизнес, то должны донести до потенциальных клиентов свои устремления с помощью брошюр, фирменных бланков, объявлений и упаковочного материала (разработайте и размножьте). Продумайте принципы поведения и одежду сотрудников, расположение и оформление помещений и даже стиль фургона для доставки товаров, если таковой имеется.
В своей книге «Образ компании и реальность» Дэвид Бернстайн пишет, что полезно взглянуть на свой бизнес с точки зрения тех качеств, которыми мы обычно наделяем человека. Это применимо к бизнесу, связанному с производством и услуг, и продукции. Например, об учебной консультации можно говорить как о внимательной, ободряющей, новаторской и продуктивной; витаминные таблетки могут описываться как питательные, энергетичные и даже знающие. Безусловно, необходимо также вдуматься, что представляет собой ваш рынок, где он расположен и как до него добраться. Нужды людей, которые вы будете удовлетворять своим бизнесом, и будут описывать образ компании. Предположим, вы открываете компанию проката такси на улице со множеством ресторанов, стараясь привлечь потенциальных клиентов соображениями удобства. Можно более решительно подчеркнуть фактор удобства посредством рекламы ваших услуг в ресторанах, назвав компанию «Удобные кебы».
Крупные компании часто используют девизы, выражающие их корпоративные образы, — «Знаем, что говорим», «Открытый банк», «Мы не превратим вашу драму в кризис». Эти девизы выражают идеи надежности, доступности и оптимизма. Они становятся синонимами того, что люди ждут от этих компаний и помогают понять, как будут решаться различные проблемы. Чем больше компания будет соответствовать нуждам и ценностям клиента, тем успешнее будет развиваться бизнес. Убедительными примерами здесь могут служить компании со своими неповторимыми имиджами, отражающими их «философию» и «стиль жизни», — «Боди шоп», «Конран», «Лаура Эшли» и «Некст». Образы этих компаний и проповедуемые ими ценности сформулированы исключительно сильно и ясно.
Рабочие аксессуары
Рабочие аксессуары, которыми вы пользуетесь, могут рассказать очень многое. Клиенты, да и не только они, оценивая ваш кейс или часы, отметят и календарь-ежедневник, папку, ручку и настольные принадлежности. Действительно, один из наиболее эффективных способов «персонализировать» офис, который должен выглядеть не хуже тех, кто в нем находится, состоит в использовании красочного календаря или особого письменного прибора.
Пользуясь дорогой авторучкой либо календарем-ежедневником в кожаном переплете, вы демонстрируете окружающим определенное отношение к качеству и традициям. В последнее время особую популярность приобрели «филофаксы», в продаже имеются какие угодно формы и размеры. Однако стоит подумать, является ли «филофакс» для вас оптимальным выбором. Некоторым людям вовсе не нужно иметь все время при себе списки адресов и номеров телефонов; иногда гораздо удобнее иметь на столе большой перекидной календарь). Кстати, его часто используют именно для того, чтобы выделяться в этом плане «из толпы».
Если по роду занятий вы посещаете клиентов с различными предложениями, имеет смысл приобрести элегантную папку для бумаг («филофакс» тоже годится для этих целей). Ваши предложения будут иметь привлекательный внешний вид.
Бланки и деловые визитные карточки
Ваш имидж может быть дополнен пониманием того, как действует корпоративный образ. Многие из нас пользуются фирменными бланками с заголовками («шапками») и деловыми визитными карточками, которые посылают сигналы, привлекающие разум и чувства других людей. Определившись с «лицом» своего бизнеса, вы можете заказывать соответствующий дизайн, бумагу, шрифты и стили в качестве подкрепления выбранного корпоративного имиджа. Во многих случаях ваши фирменные бланки могут сформировать первое либо предварительное впечатление о компании, так что дизайну бланков следует уделить особое внимание. Если кому-то понравилась ваша деловая визитка, он может просто сохранить ее у себя, а может — будем надеяться — и воспользоваться ей.
Выбирая бумагу, обращайте внимание на ее текстуру, насколько она гладкая или шершавая, легкая или тяжелая. Используя соответствующий тип бумаги, можно подчеркнуть блеск и лоск вашего бизнеса; с другой стороны, если бизнес связан с услугами, цель которых состоит в утешении других, стоит остановиться на более шершавой, поглощающей свет, тяжелой бумаге, которая создает впечатление большей глубины. В типографском дизайне, как и повсюду, действуют свои законы моды, и в зависимости от характера бизнеса вам нужно решить, до какой степени следовать этим законам при формировании имиджа корпорации. Для дизайнера интерьеров вполне уместна бумага «под мрамор», тогда как для бухгалтера такой выбор будет выглядеть несколько фривольным. Несомненно, как сочетать в бизнесе требования моды и индивидуальный вкус, следует решать вам самим. Цвет деловых канцелярских принадлежностей также подвержен капризам моды. В наши дни популярна сдержанная и изысканная комбинация серых и кремовых тонов.
Шрифт и цвет бумаги должен выбираться с учетом особенностей получателей бумаг. Некоторые цвета являются скорее женскими, чем мужскими. Если фирма занимается перевозками, то ее документы, напечатанные на бумаге нежного розового цвета, будут посылать сбивающие с толку сигналы. Данный критерий очень важен, если образ вашей корпорации по замыслу должен привлекать преимущественно представителей какого-то одного пола. Некоторые комбинации — темно-коричневые или темно-зеленые буквы на кремовом фоне — выглядят более традиционно, другие, например, черное на белом — смотрятся подчеркнуто по-деловому. Выбирая цветную бумагу, помните, что она может изменить цвет используемых чернил: чернила глубокого голубого цвета на желтой бумаге утратят большую часть своей «голубизны». При подборе оптимальных комбинаций цветов стоит проконсультироваться с профессиональным печатником.
В цветовой гамме динамичного и энергичного корпоративного образа будут уместны желтый или красный цвета. Для «утешающего» бизнеса больше подходят консервативные тона типа темно-синего или серого; в бизнесе, направленном на «содействие росту личности», хорош будет зеленый цвет. Некоторые цвета, например персиковый и розовый, ассоциируются с роскошью, потаканием слабостям. И с помощью умелого дизайна канцелярских принадлежностей можно привнести в корпоративный образ «нежность» и «очарование», и соответствующий настрой будет создаваться у потенциальных клиентов уже при виде визиток или бланков.
Шрифты являются мощным «скрытым средством убеждения», и их выбор требует должного отношения. Если название компании печатается в черно-белых тонах, корпоративный образ может быть отражен с помощью шрифта. Одни типы шрифтов популярны уже несколько столетий, другие изобретены достаточно недавно. На выбор шрифта может повлиять, в какой степени современным и традиционным одновременно вы желаете представить корпоративный образ; часто, когда компания вкладывает крупные деньги в обновление своего имиджа, радикальным образом пересматриваются используемые шрифты. Выбирая шрифт, желательно узнать время его создания; и если вы желаете приобрести «элегантный», «стильный» корпоративный имидж, рекомендуем остановиться на шрифтах двадцатых или тридцатых годов, когда дизайнеры уделяли этим качествам особое внимание.
При использовании шрифтов важны также соображения удобочитаемости; причудливый шрифт может оказаться неразборчивым, и первое впечатление будет испорчено. Женщинам скорее понравятся шрифты, изобилующие закругленными линиями, чем образцы с резкими геометрическими формами. Эти же соображения применимы к фирменному знаку; если уж вы решили обзавестись им, помните, что он должен быть простым, мгновенно распознаваемым и разрабатываться профессионалом. Если вы только начинаете свой бизнес и не имеете возможности оплатить услуги профессионала по выбору шрифтов и бумаги, изучите внешнюю атрибутику компаний, близких вам по характеру деятельности, и постарайтесь понять, на какие инстинкты своих клиентов они пытаются воздействовать. Вызывает ли эта атрибутика ассоциации с успехом? Выберите наиболее привлекательные для вас шрифты (например, образцы, используемые «Шанель» и «Данхилл», весьма характерны) и подумайте, годятся ли они для вашего корпоративного имиджа. Заглавные буквы отражают авторитет; маленькие строчные — дружелюбие.
И, наконец, основная нагрузка при формировании имиджа ложится на имя, которое вы выберете для своего бизнеса. Оно должно описывать продукт, услуги или основные преимущества и, прежде всего, быть выразительным и запоминающимся. Не пожалейте времени, обдумывая имена-претенденты, используйте словари, привлекайте друзей — может, у них возникнет интересная идея. Ведь, в конце концов, имя вашей фирмы расскажет людям о том, кто вы такие, и пригласит их к сотрудничеству.
Итак, «Создай себе имидж» представляет собой исследование посылаемых нами сигналов и их интерпретации окружающими. Основная мысль, которая прослеживается по всей книге, состоит в том, что всем нам свойственны две конфликтующие друг с другом потребности — общаться с окружающими и выражать себя как индивидуальность, как личность. Надеюсь, в данной книге вы нашли полезные идеи, которые помогут адекватно интерпретировать эти потребности. Надеюсь также, что моя книга поможет вам в дальнейшем проявить себя наилучшим образом.
Список литературы
Argyle, Michael, «Bodily Communication» (Routlege)
Argyle, Michael, «The Psychology of Interpersonal Behaviour» (Penguin)
Berry, Cicely, «Your Voice and How to Use It» (Virgin)
Craig, Marianne Office Workers' Survival Handbook (BSSRS Publication)
Davies, Philippa, «Personal Power» (Piatkus) — Филиппа Дэвис, «Личная власть» (Издательство «Попурри», перевод на русский язык Ананина С.И.)
Davies, Philippa, «Total Confidence» (Piatkus) — Филиппа Дэвис, «Полная уверенность в себе: исчерпывающее руководство на пути достижения личного успеха и уверенности в себе» (Издательство «Попурри», перевод на русский язык Ананина С.И.)
Dunckel, J. and Parnham, E. «Business Guide to Effective Speaking» (Kogan Page)
Elsea, Janet, «The Four Minute Sell» (Arrow)
Fast, Julius, «Body Language» (Pan) — Джулиус Фаст, «Знак чувства бессловесный» (Издательство «Попурри», перевод на русский язык Ананина С.И.)
Gelb, Michel, «Body Learning» (Aurum)
Goffman, Erving, «The Presentation of Self in Everyday Life» (Penguin) 293 Hodgkinson, Liz, «The Alexander Technique» (Piatkus)
Honey, John, «Does Accent Matter?» (Faber)
Lewis, Dr David, «The Secret Language of Success» (Corgi)
Mcallion, Michael, «The Voice Book» (Faber)
Rowe, Dorothy, «The Successful Self» (Fontana)
Skynner, Robin and Cleese, John, «Families and How to Survive Them» (Mandarin) Skynner, Robin and Cleese, John, «Life and How to Survive It» (Mandarin)
Spillane, Mary, «Presenting Yourself: A Personal Image Guide For Men, The Complete Style Guide» (Piatkus)
Spillane, Mary, «Presenting Yourself: A Personal Image Guide For Women, The Complete Style Guide» (Piatkus)
Перейти к странице: