Создай себе имидж

Некоторые из нас при передаче своих сообщений сталкиваются с трудностями. Выясняется, например, что в попытках заставить окружающих услышать себя в конце концов приходится переходить на возбужденный или сердитый тон. В таких случаях нередко помогает простое повторение сообщения спокойным тоном. Чем чаще вы повторяете свое заявление («Я не хочу переходить в тот отдел»), тем скорее люди поймут, что вы будете крепко стоять на своем. Не спешите с передачей сообщения, предварительно сделайте легкий вдох и начинайте говорить на плавном выдохе. Тогда тембр голоса будет ровным и контролируемым, а тон не повысится.

Поддерживайте постоянный визуальный контакт со всеми присутствующими, уделяя особое внимание тем, кто задирает или пытается запугивать вас. Если вас атакуют или вы чем-то рассержены либо расстроены, изложение этих чувств в словесной форме («О, как я зол!» или «Я удручена») поможет вам выразить свою реакцию наиболее приемлемым образом. Если же вы подавили свою реакцию, то ваше поведение (а отнюдь не слова, которые вь произносите) тотчас выдаст вас, и ваши сообщения стану! противоречить одно другому: так, человек в ответ НЕ просьбу высказаться о каком-то плане отвечает «Нет, он меня нисколько не волнует». Но при этом цедит слов? сквозь стиснутые зубы, уткнувшись глазами в пол.

Когда кто-то пытается перебить вас, слегка повысьте голос и без колебаний взгляните ему или ей прямо в глаза. Если он не оставляет своих попыток, покажите жестом руки (что-то вроде сигнала «стоп», подаваемого полисменом-регулировщиком), что хотели бы продолжить выступление. В худшем случае обратитесь к нему рассудительным, спокойным и неторопливым голосом, «Позвольте мне закончить, тогда выскажетесь сами» и продолжайте излагать свои доводы. Те, кто перебивают оратора, как правило, оказываются неважными слушателями и нужно не забывать, что проблемы не у вас, а у них. Когда несколько людей пытаются говорить одновременно, в конце концов получает слово самый настойчивый, а не тот, кто кричал громче других.

Используйте язык телодвижений, который поможет донести ваши аргументы до слушателей: поглубже сядьте на стуле, удобно опершись на его спинку, и займите открытую позицию. Я не устаю повторять, что сцепленность «шалашиком» кистей рук (так называемый «стиплинг») сообщает позе говорящего больше уверенности; сидя у стола, вы «расширите» свою территорию, если положите руки со сплетенными ладонями на его крышку, образовав перед собой дополнительное пространство в виде полукруга.





Как одеваться на собрание




На собраниях под пристальными взглядами окружающих оказывается не только ваше поведение, но и внешний вид. По большей части на собраниях у вас открывается прекрасная возможность рассеять внимание участников, а у них — посудачить о других присутствующих. Если сомневаетесь, что надеть на собрание, смело выбирайте жакет. И если окажется, что ваш наряд носит слишком повседневный характер, сделайте вид, что не принимаете всерьез ни это событие, ни его участников, особенно если недавно поступили на службу. Идя на собрание с целью внести дельное предложение, нужно постараться, чтобы и одежда была подобающей. Если вы широко известны — будь то в силу своей молодости, пола или из-за того, что вы «новенькая» или «новенький», определенный интерес публики вам обеспечен, поэтому оденьтесь с особой тщательностью и вниманием к деталям.





Кто, где и когда сидит




Моя приятельница работает в компании, где формальности почти не соблюдаются, а собрания продолжались до бесконечности, причем с минимальным результатом. В конце концов она пошла на решительный шаг: предложила объявлять в начале каждого собрания требующие решения вопросы и проводить собрания стоя. Перемена была разительной. Решения стали приниматься мгновенно и столь же быстро заканчиваться сами собрания.

Немаловажное значение имеет как выбор времени собрания, так и место его проведения. Время сразу после обеда имеет репутацию «мертвого сезона»: большинство народу ощущает упадок энергии и неспособность к активной деятельности, даже те из сотрудников, кто не отягощен обильной едой. Если же собрание проводится в конце дня, то кое-кто из его участников будет думать не о делах насущных, а о том, как бы поскорее улизнуть.

Имеет смысл предварительно оговорить продолжительность собрания, особенно если кто-то из присутствующих на нем отличается особой речистостью. На продолжительных собраниях можно устраивать перерывы, идя навстречу «зову природы», или просто чтобы, передохнуть, размяться и прочистить мозги.

Собираясь выносить свой вопрос на собрание, следует подумать об укреплении своих позиций за счет перенесения места действия на свою территорию. Если по каким-либо причинам это невозможно, остановите выбор на нейтральной территории, но не заходите в лагерь оппозиции.

Вопрос размещения присутствующих на собраниях интересен и поучителен. Наибольшее равенство обеспечивается, когда все присутствующие сидят вокруг одного стола. Если образуется явно выраженная верхушка, скажем на одном конце стола или на трибуне, происходит иерархическое расслоение аудитории. Если в группе присутствует лидер или босс, те, кто сидит рядом с ним, почти всегда причисляют себя к «следующим по очереди».

Если собрание проводится за столом прямоугольной формы, а вы сидите в середине его длинной стороны, вас будет хорошо видно всем, когда вы станете выступать. По отношению к сидящему напротив вас вы занимаете конфронтационную позицию. Поэтому союзники нередко садятся рядом друг с другом.





Собеседования




Работая над этим разделом книги «Создай себе имидж», я разговаривала с сотрудницей Консультационного прогнозного центра Сью Берри, психологом по профессии и специалистом в вопросах проведения собеседований. К сожалению, она умерла после выхода в свет первого издания этой книги. В конце этого раздела приведены ее дельные советы и рекомендации.

Собеседование представляет собой в высшей степени искусственную ситуацию, способную повлечь за собой значительные последствия. За относительно короткий промежуток времени здесь могут быть приняты далеко идущие решения. Поэтому так важно хорошо подготовиться как интервьюеру, так и интервьюируемому: для обеих сторон это проверка и общего имиджа, и способности правильно подавать его.

Многие интервьюеры не могут понять, что и сами они находятся под внимательным наблюдением; с учетом прогнозируемой нехватки рабочей силы и обострения соперничества за получение лучших людей такой взгляд нуждается в корректировке. Интервьюер выступает в роли хозяина и должен оказать гостю радушный прием: при необходимости помочь снять пальто, указать, где сесть. Если в его намерения не входит запугать интервьюируемого, он должен улыбаться, поприветствовать гостя крепким рукопожатием и говорить в ясной, доходчивой манере. Если краткая автобиография кандидата была прислана заранее, то знакомиться с ней в ходе собеседования явно неуместно.

Чем более доступны друг другу интервьюер и интервьюируемый с точки зрения их относительного расположения, тем восприимчивее они будут к физическим сигналам друг друга. Следует иметь в виду, что конторки и столы действуют как эффективные барьеры. С другой стороны, интервьюируемый в окружении свободного пространства может чувствовать уязвимость и открытость своей позиции: установленный сбоку невысокий кофейный столик поможет ему почувствовать себя в большей безопасности и заодно послужит местом для бумаг и прочего.

Иногда интервьюер садится на высоком стуле, а гостю предлагает место пониже. Интервьюируемый должен воспринимать это спокойно, как знак того, что хозяин использует возвышение как компенсацию за какую-то неполноценность, которую он, возможно, испытывает. Задающему вопросы не следует быть слишком многословным или уходить от темы. Ему нет нужды превозносить свою компанию и ее достижения, разве что у него нет твердой уверенности, что претендент захочет в ней работать. Если мало времени, то непорядочно давать об этом знать интервьюируемому и лишать его возможности высказаться.

Подходя к собеседованию непредубежденно, можно почерпнуть из него массу полезного. Выбирая из ответов только то, что хотите услышать, вы рискуете ошибиться в оценке людей. Интервьюируемые сообщают о себе многое как манерой говорить, так и тем, что именно они говорят. В американской мебельной компании Herman Miller в основу фирменной этики взят девиз: «Любой человек исключителен». И ваша обязанность как интервьюера — найти, что же делает каждого из претендентов исключительным. Какой-то из кандидатов может не подойти на вакантную должность в отдел маркетинга, которую нужно заполнить в данный момент, но полгода спустя, когда вам понадобится человек на должность начальника отдела кадров, он может оказаться идеальной кандидатурой.

Вначале нужно ознакомить кандидата с основными правилами проведения собеседования, сообщить, как долго оно продлится (часы должны быть под рукой) и каков круг охватываемых вопросов. Тогда претендент не придет в замешательство, если ему внезапно начнут задавать вопросы личного свойства. Язык телодвижений интервьюера должен быть открытым и ненапряженным; нужно подбадривать кандидата кивками головой и реагировать на его или ее ответы. Среди задаваемых в ходе собеседования вопросов основной объем должны составлять вопросы открытые, т. е. требующие развернутого ответа, а не закрытые вопросы, на которые можно отвечать только «да» или «нет». Не следует сводить собеседование лишь к постановке вопросов, так кандидат будет лишен возможности высказаться в полной мере.

Если ответ интервьюируемого непонятен, попробуйте прояснить его, повторив слова кандидата так, как вы их поняли (например «так вы говорите, что…»). Если возникают продолжительные паузы, справляться с ними должен интервьюер.

Многие интервьюируемые, ощущая некоторую неполноценность, стараются компенсировать ее, становясь многословными, сообщая о себе больше сведений, чем требуется, давая на один вопрос несколько разных ответов. Возможно, вы страстный коллекционер приспособлений для завивки усов Викторианской эпохи, но вряд ли интервьюеру захочется выслушивать ваш обстоятельный рассказ об этом хобби, которое, скорее всего, не имеет отношения к предстоящей работе (разве что вы собираетесь поступить в музей).

Следует заранее продумать основные моменты, на которых хотите остановиться. Давайте себе время на обдумывание ответов, не торопитесь и, если чувствуете нервозность, выдерживайте паузы и следите за дыханием. Свои нервные реакции можно скрыть или держать под контролем: скажем, если шея или грудь покрываются красными пятнами, можно надеть что-нибудь с высоким горлом; если потеют ладони, перед тем, как идти на собеседование, подержите запястья под струёй холодной воды, чтобы охладить руки.

Если вопрос непонятен, попросите уточнить его. Очень важна и манера отвечать на вопросы.

Джейн решила вернуться на работу после отпуска по уходу за ребенком. Она чувствовала, что выглядит на собеседованиях слишком «легковесной». Нервничая, она начинала очень часто улыбаться, а к концу ответов на вопросы ее голос слабел и переходил в писк. Казалось, она не уверена, покончила она с ответом или нет. Подобная манерность наводила на мысль, что она растеряна, и ей не хватает решимости. Интервьюерам трудно было определить, что принимать за ответы, и собеседования проходили натянуто и тяжело. Когда Джейн научилась подавлять нервный смешок и отвечать четко и определенно, в ее технике прохождения собеседований наступило резкое улучшение.


Не торопитесь оглашать свою краткую биографию или сообщать о проделанной ранее работе в самом начале собеседования. Иначе может создаться впечатление, что вы не уверены в своем умении отвечать на вопросы и стремитесь отвлечь внимание от своей персоны.

Интервьюер по определению находится в более выгодной позиции, чем кандидат, поэтому вам нет нужды подчеркивать свою компетентность одеждой. Если угодно, ваша наружность должна внушать уверенность, а одежда — представлять типичный образчик удобной рабочей униформы, приличествующей положению в компании. Для интервьюируемых же общепринятым нарядом на случай собеседования является костюм. В некоторых профессиях, особенно творческого характера, бывает очень трудно определить, что надеть. Если вас одолевают сомнения, можете подойти к зданию компании к девяти утра или к пяти вечера и узнать действующий «одежный кодекс». И тогда ваша одежда на собеседовании должна быть его наиболее изящным вариантом. Надо сказать, даже в рамках родственных отраслей работники могут придерживаться совершенно несхожих стилей в одежде. Как-то в американской телепрограмме «The Big company» была показана передача, в которой сравнивались фирмы Apple Computers и IBM. Работники этих компании выглядели настолько непохожими, что было просто непостижимо, что они могут поменяться занятиями без радикального изменения внешности, хотя фактически все они работали в одной сфере. Служащие из Apple предпочитали повседневную одежду слегка «альтернативного» стиля, тогда как работники IBM носили безупречные деловые костюмы. Вот несколько советов Сью Берри:

• Нередко интервьюируемые оказываются недостаточно подготовленными и бывают не в состоянии уловить, ЧТО ИМЕННО ТРЕБУЕТСЯ ЗНАТЬ ОРГАНИЗАЦИИ. Если вы подумаете над деятельностью компании и предложите из своего опыта ряд ключевых положений, которые сделают из вас перспективного кандидата, это может оказаться весьма кстати.

• Иногда люди учат свои речи буквально наизусть, словно актеры провинциального театра, декламирующие роли. Выглядит это довольно неприятно. Надо обдумывать тезисы выступления, а не зубрить текст!

• Давая интервью, многие люди предпочитают говорить достаточно абстрактно, возможно, опасаясь сболтнуть о себе лишнее. Но при возможности лучше приводить конкретные примеры. Например, на вопрос: «Что, по вашему мнению, отличает хорошего менеджера?» можно отвечать, излагая положения теории менеджмента. Но в качестве альтернативы — и это будет более уместно — вы можете обратиться к собственному опыту: «Как менеджер, я убедился в том, что…» — и рассказать интервьюеру о своих действиях в этой роли. У него, возможно, начнет складываться более наглядное представление о вашей профессиональной деятельности, и разговор будет легче вести, не рассуждая об абстрактных понятиях.

• Вас, безусловно, будут оценивать по внешности. Не впадайте в крайности и помните о факторе «таких, как мы». Здесь лучше проявить большую сдержанность, чем переборщить. Крайне важен постоянный зрительный контакт — будьте бдительны, но в то же время раскованы.

• Во время интервью вы представляете наиболее выигрышную версию своего имиджа, как и в случаях выступлений на публике. В отличие от обычной беседы в подобных ситуациях следует больше внимание уделять тому, как ваша речь будет восприниматься другими людьми. Говорите короткими предложениями, избегайте длинных запутанных фраз. Это позволит четче донести мысли до слушателей.

• Мы склонны относится к интервью как к экзамену и отвечая на вопрос, стремимся выдать все, что знаем по затрагиваемой проблеме. А в действительности нужно помнить, что собеседник должен расстаться, желая продолжить разговор с вами. Интервьюера необходимо заинтересовать и оставить возможность задавать новые вопросы, чтобы беседа развивалась гладко и динамично. Как говорила Сью, «никто не вызывает у проводящего собеседование такого желания завершить интервью, как человек, который переходит к шестому абзацу ответа на вопрос».

• Очень важно с самого начала оговорить, о чем будет идти речь в интервью. Интервьюируемые весьма ранимы и поэтому часто подозрительны; если они опасаются, что ими будут манипулировать, интересного разговора может не получиться.

• Интервьюеров привлекают те собеседники, которые похожи на них самих. Это несправедливо, но, к сожалению, правда. Тем не менее, можно произвести сильное впечатление, если заранее хорошо подготовиться. А если вы продемонстрируете конструктивно-позитивные способности и манеры не будут противоречить тому, что говорите, победа будет полной. Большинство из нас способно сделать очень многое для подачи своего образа в должном свете.





Разговоры по телефону




Многим из нас столь часто приходится пользоваться телефоном в своей деятельности, что имеет смысл затратить некоторое время и научиться оптимально использовать это Средство коммуникации.

«Образ оратора» будет всегда далек от совершенства, если вы неудовлетворены звучанием своего голоса; если хотите изменить его, следует прочитать шестую главу данной книги и обратиться за профессиональной помощью.

Компания «Бритиш Телеком» опубликовала ряд рекомендаций, касающихся использования телефона. Если требуется отстаивать свои позиции, нужно, чтобы голос звучал значимо и решительно, для этого разговаривайте стоя. В этом положении энергия используется несколько иначе, чем сидя; если вам предстоит долгая непринужденная беседа с приятелем, то удобнее говорить сидя, при этом голос будет звучать раскованнее. Стоя мы чувствуем себя более напористо и решительно, поэтому встав во время разговора, вы добавите своему голосу уверенности.

Ранее в этой книге я упоминала о мышлении, связанном с правым и левым полушариями мозга. Считается, что правое полушарие контролирует интуицию и воображение, а левое полушарие — логическое и структурное мышление. Согласно данным психологов «Бритиш Телеком», если, разговаривая по телефону, вы слушаете правым ухом, то при этом лучше «настраиваетесь» на собеседника и сочувствуете ему, но если следует сделать логический вывод либо проанализировать предложение, трубку лучше приложить к левому уху.

Если необходимо предложить собеседнику что-нибудь по телефону, рекомендуется приберечь наиболее выгодный для вас вариант напоследок. Дело в том, что все мы из осторожности или чтобы помучать собеседника отклоняем первое (по нашему мнению, самое важное для него) предложение и принимаем следующее. Если приходится часто и длительно отвечать по телефону, то голос может звучать устало и раздраженно. Улыбка может добавить в голос более приятные нотки. Попытка зрительно представить собеседника также способна оживить ваше телефонное сообщение. Если вы по привычке опускаете либо подымаете голову во время разговора, то голос при этом может звучать несколько принужденно. Во время беседы по телефону не рекомендуется сутулиться, т. к. помимо нежелательных последствий для осанки — будете выглядеть старше и толще — это делает голос менее энергичным и ярким. Разговаривая, всегда держите голову так, чтобы чувствовать себя комфортно; голова и шея при этом должны быть расслаблены. В случае усталости полнее используйте артикуляцию, избегая напряжения в горле.

Ныне целые отрасли бизнеса услуг во многом зависят от того, какое впечатление производят голоса служащих по телефону. С моей точки зрения, очень важно отвечать заказчикам или клиентам по телефону тепло и раскованно. Даже при крайней загруженности не допускайте, чтобы это отражалось на манере беседы по телефону. Подымая трубку, медленно выдохните и не забудьте, если так у вас принято, сообщить свой номер, название компании и/или свое имя.

Если у вас имеется склонность говорить слишком быстро, громко либо, наоборот, вы начинаете бормотать себе под нос, когда возбуждены, закрепите на аппарате записку, напоминающую вам об этих привычках. Если часто «заводитесь», можно прикрепить надпись: «Расслабься!» Внимательно слушайте, а обнаружив, что часто просите собеседника повторить информацию, проверьте свой слух и выполняйте упражнения, развивающие умение слушать, которые приведены в начале этой главы. В некоторых компаниях выработаны определенные правила ответа по телефону: «Здравствуйте, это 1234567, «Смус Оперэйтор». С вами говорит Мери. Чем я могу вам помочь?» Это замечательно при условии, что голос оператора не звучит как робот. Во многих компаниях не понимают важности первого контакта по телефону и того, насколько плохо отвечать раздраженным незаинтересованным голосом. У аппарата должен находиться приветливый, располагающий к себе человек, которому абоненты будут готовы доверить свой бизнес или проблему.

Для некоторых людей характерна «телефонофобия», и они стараются как можно реже использовать данное средство связи. Часто это привлекательные и довольно болтливые люди, но по телефону разговаривают резко и обрывисто. Скорее всего, при общении они полагаются главным образом на зрительные восприятия, и для них важно просто научиться чувствовать себя комфортно, слушая других. Если у вас «телефонофобия», постарайтесь расслабиться перед тем, как позвонить (устройтесь поудобней на диване или даже в ванне); закройте глаза и сконцентрируйтесь на звонке, позабыв обо всем остальном. Не торопитесь и следите за дыханием. Расслабьтесь и наслаждайтесь, как в разговоре с самым близким и дорогим человеком.

Когда вы сомневаетесь, какая из сторон должна позвонить первой, имеет смысл проявить инициативу и позвонить самим, а не ждать звонка. Занятые люди просто не находят времени на ответный звонок, но часто они поступают так умышленно, выдерживая дистанцию и подчеркивая свою значимость. Такое поведение нельзя назвать вежливым.

Если у вас установлен автоответчик, подумайте о целях его использования. Ваш голос, записанный на автоответчике, должен звучать тепло и ободряюще, если хотите, чтобы другие охотно оставляли свои сообщения. Многие люди не любят автоответчики; может, им не нравится, как звучат в записи их голоса, они не верят в эффективность оставляемых сообщений или просто не хотят говорить с безответственной машиной. Очень могут раздражать всякие хитроумные записи, особенно, если позвонившему абоненту приходится выслушивать их достаточно часто.





Как готовить резюме (cv)




CV (curriculum vitae — краткая автобиография) — это часто первое, что наниматель узнает о вас, так что ее важно хорошо представить, подчеркнув свои профессиональные достоинства. Старайтесь не демонстрировать пессимизм, готовность защищаться, излишнее чувство юмора и «изощренный» интеллект, пока не поймете, как ваш визави ко всему этому относится. Даже будучи веселым человеком, он может считать шутки неуместными при поступлении на работу в его компанию. Подумайте о своей квалификации, опыте и интересах и «просейте» всю эту информацию с точки зрения ЦЕЛЕЙ ДАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. Отредактируйте список своих достижений, чтобы выглядеть в лучшем свете с учетом той должности или работы, на которую претендуете. Гораздо лучше представить в резюме минимум информации, но которая вся будет «по делу», чем утомлять собеседника детальным описанием достижений двадцатилетней давности.

Лучше всего начать рассказ с последнего места службы и двигаться в обратном по времени направлении, если вы проработали уже долгое время. Новичку на рынке труда лучше начать с образования и продолжать изложение в хронологическом порядке. В первом случае подчеркивается опыт, а во втором основной упор делается на достижения.

При желании иметь профессионально подготовленное резюме нужно обратиться в соответствующую компанию.





Неформальное общение на работе




Неформальное общение, связанное с работой, является частью вашего бизнеса. Поведение и одежда должны отражать это. Придерживайтесь сдержанного стиля. Посещая неформальное мероприятие, следует одеваться «нарядно, но с чувством меры». Вечернее платье должно быть строгим, но из «вечерней» ткани. Вы лишь сконфузите своих коллег и заставите сомневаться в вашей надежности, если «отпустите тормоза» в своем поведении или одежде. Это особенно важно для тех, кто занимает более низкие ступеньки служебной лестницы.