Конструктор делового письма
Часть 4 из 16 Информация о книге
Для доступа к библиотеке пройдите авторизацию
Уважаемый Денис Сергеевич!
Благодарим Вас за интерес к новым продуктам и услугам нашей компании. К сожалению, в рамках действующей ценовой политики уменьшить стоимость услуг до указанной Вами суммы не представляется возможным. Однако, чтобы максимально удовлетворить Ваш запрос, мы готовы предложить два альтернативных варианта.
4
Здравствуйте, Денис Сергеевич!
Мы рады, что Вам интересны наши новые услуги, и готовы обсуждать их стоимость. К сожалению, правила и регламенты нашей компании не позволяют предоставить интересующую Вас скидку. Но мы постарались подготовить для Вас альтернативное предложение – в двух вариантах.
5
Денис, здравствуйте! Мы рады, что Вы хотите с нами работать, но такую скидку, как Вы просите, предоставить, к сожалению, не можем. Однако у нас есть для Вас два альтернативных варианта.
6
Денис, здравствуй! Отлично, что вы хотите с нами работать, но такую скидку, как вы просите, мы, к сожалению, дать не сможем. Но у нас есть пара неплохих встречных предложений.
7
Денис, я прикинул – по таким ценам мы будем в убыток работать. Мы, конечно, хотим продать, но не даром же, правильно? Давай так – у нас есть пара вариантов, глянь, какой вам подойдет.
Таблица, которую вы только что изучили, – своеобразная шкала СТИЛЯ письма. Варианты в ней ранжированы от самого формального (№ 1) до самого личного (№ 7) – и положение каждого варианта определяется «процентным содержанием» следующих элементов:
• личные местоимения;
• просторечные обороты;
• упоминание эмоций и чувств;
• обезличенные конструкции;
• казенные обороты;
• длинные, тяжелые предложения.
Так какой вариант вы выбрали?
Ответ зависит от того, кем мы хотим выглядеть в глазах адресата.
Автор письма…
Возьмите снова нашу таблицу и попробуйте определить, кто написал каждый из вариантов. Скорее всего, у вас получится примерно такой расклад:
1. Бюрократическая структура
Уважаемый Денис Сергеевич!
ООО «Компания» выражает благодарность за проявление заинтересованности в сотрудничестве, однако вынуждено сообщить об отсутствии возможности предоставления указанной скидки в рамках текущих регламентов обслуживания, а также ценовой политики предприятия. Учитывая желание максимально удовлетворить интересы ЗАО «Клиент», ООО «Компания» выражает готовность предложить два альтернативных варианта.
2. Крупная компания
Уважаемый Денис Сергеевич!
ООО «Компания» благодарит Вас за интерес к продуктам и услугам компании. К сожалению, в рамках действующей ценовой политики и регламентов обслуживания наше предприятие не имеет возможности предоставить запрашиваемую Вами скидку. Однако, стремясь максимально удовлетворить интересы ЗАО «Клиент», готово предложить два альтернативных варианта.
3. Профессионал из серьезной компании
Уважаемый Денис Сергеевич!
Благодарим Вас за интерес к новым продуктам и услугам нашей компании. К сожалению, в рамках действующей ценовой политики уменьшить стоимость услуг до указанной Вами суммы не представляется возможным. Однако, чтобы максимально удовлетворить Ваш запрос, мы готовы предложить два альтернативных варианта.
4. Профессионал из серьезной компании
Здравствуйте, Денис Сергеевич!
Мы рады, что Вам интересны наши новые услуги, и готовы обсуждать их стоимость. К сожалению, правила и регламенты нашей компании не позволяют предоставить интересующую Вас скидку. Но мы постарались подготовить для Вас альтернативное предложение – в двух вариантах.
5. Человек из компании
Денис, здравствуйте! Мы рады, что вы хотите с нами работать, но такую скидку, как Вы просите, предоставить, к сожалению, не можем. Однако у нас есть для Вас два альтернативных варианта.
6. Человек из компании
Денис, здравствуй! Отлично, что вы хотите с нами работать, но такую скидку, как вы просите, мы, к сожалению, дать не сможем. Но у нас есть пара неплохих встречных предложений.
7. Просто какой-то тип
Денис, я прикинул – по таким ценам мы будем в убыток работать. Мы, конечно, хотим продать, но не даром же, правильно? Давай так – у нас есть пара вариантов, глянь, какой вам подойдет.
Чем выше по нашей шкале, тем больше организации, «структуры». Чем ниже, тем больше человека, а посередине – смесь того и другого в разных пропорциях.
«Бюрократом» или «каким-то типом» выглядеть не хочет никто, а вот с остальными пунктами стоит разобраться. Казалось бы, все уважают большие компании – и можно было бы всегда писать, как крупная серьезная компания. Но не все так просто. Есть ряд моментов, которые важно учесть.
Формат
Представьте, что перед вами письмо от ваших деловых партнеров на бланке с «шапкой». Если вас спросят, от кого это письмо, вы, скорее всего, ответите: «От такой-то компании». А теперь представьте, что партнер прислал вам e-mail сообщение. Теперь вы, пожалуй, скажете: «Это письмо от Сергея Иванова из такой-то компании», «Это письмо от Иванова» или просто «Письмо от Сергея».
Официальную переписку мы привыкли рассматривать как переписку между компаниями, а за электронным письмом нам видится человек. Поэтому e-mail сообщение, написанное «в образе» крупной солидной компании, будет смотреться неестественно – лучше «спуститься» по шкале до профессионала. Официальное письмо «в образе» «человека из компании» тоже, как правило, выглядит странно, поэтому тут лучше держаться «повыше».
Автор письма
Подход
Представьте, что вы пришли на тренинг и обнаружили, что все стулья в зале уже заняты, кроме двух. При этом на одном из свободных стульев висит такая табличка:
Пожалуйста, не садитесь на этот стул.
Если можно, возьмите другой.
Благодарим Вас за интерес к новым продуктам и услугам нашей компании. К сожалению, в рамках действующей ценовой политики уменьшить стоимость услуг до указанной Вами суммы не представляется возможным. Однако, чтобы максимально удовлетворить Ваш запрос, мы готовы предложить два альтернативных варианта.
4
Здравствуйте, Денис Сергеевич!
Мы рады, что Вам интересны наши новые услуги, и готовы обсуждать их стоимость. К сожалению, правила и регламенты нашей компании не позволяют предоставить интересующую Вас скидку. Но мы постарались подготовить для Вас альтернативное предложение – в двух вариантах.
5
Денис, здравствуйте! Мы рады, что Вы хотите с нами работать, но такую скидку, как Вы просите, предоставить, к сожалению, не можем. Однако у нас есть для Вас два альтернативных варианта.
6
Денис, здравствуй! Отлично, что вы хотите с нами работать, но такую скидку, как вы просите, мы, к сожалению, дать не сможем. Но у нас есть пара неплохих встречных предложений.
7
Денис, я прикинул – по таким ценам мы будем в убыток работать. Мы, конечно, хотим продать, но не даром же, правильно? Давай так – у нас есть пара вариантов, глянь, какой вам подойдет.
Таблица, которую вы только что изучили, – своеобразная шкала СТИЛЯ письма. Варианты в ней ранжированы от самого формального (№ 1) до самого личного (№ 7) – и положение каждого варианта определяется «процентным содержанием» следующих элементов:
• личные местоимения;
• просторечные обороты;
• упоминание эмоций и чувств;
• обезличенные конструкции;
• казенные обороты;
• длинные, тяжелые предложения.
Так какой вариант вы выбрали?
Ответ зависит от того, кем мы хотим выглядеть в глазах адресата.
Автор письма…
Возьмите снова нашу таблицу и попробуйте определить, кто написал каждый из вариантов. Скорее всего, у вас получится примерно такой расклад:
1. Бюрократическая структура
Уважаемый Денис Сергеевич!
ООО «Компания» выражает благодарность за проявление заинтересованности в сотрудничестве, однако вынуждено сообщить об отсутствии возможности предоставления указанной скидки в рамках текущих регламентов обслуживания, а также ценовой политики предприятия. Учитывая желание максимально удовлетворить интересы ЗАО «Клиент», ООО «Компания» выражает готовность предложить два альтернативных варианта.
2. Крупная компания
Уважаемый Денис Сергеевич!
ООО «Компания» благодарит Вас за интерес к продуктам и услугам компании. К сожалению, в рамках действующей ценовой политики и регламентов обслуживания наше предприятие не имеет возможности предоставить запрашиваемую Вами скидку. Однако, стремясь максимально удовлетворить интересы ЗАО «Клиент», готово предложить два альтернативных варианта.
3. Профессионал из серьезной компании
Уважаемый Денис Сергеевич!
Благодарим Вас за интерес к новым продуктам и услугам нашей компании. К сожалению, в рамках действующей ценовой политики уменьшить стоимость услуг до указанной Вами суммы не представляется возможным. Однако, чтобы максимально удовлетворить Ваш запрос, мы готовы предложить два альтернативных варианта.
4. Профессионал из серьезной компании
Здравствуйте, Денис Сергеевич!
Мы рады, что Вам интересны наши новые услуги, и готовы обсуждать их стоимость. К сожалению, правила и регламенты нашей компании не позволяют предоставить интересующую Вас скидку. Но мы постарались подготовить для Вас альтернативное предложение – в двух вариантах.
5. Человек из компании
Денис, здравствуйте! Мы рады, что вы хотите с нами работать, но такую скидку, как Вы просите, предоставить, к сожалению, не можем. Однако у нас есть для Вас два альтернативных варианта.
6. Человек из компании
Денис, здравствуй! Отлично, что вы хотите с нами работать, но такую скидку, как вы просите, мы, к сожалению, дать не сможем. Но у нас есть пара неплохих встречных предложений.
7. Просто какой-то тип
Денис, я прикинул – по таким ценам мы будем в убыток работать. Мы, конечно, хотим продать, но не даром же, правильно? Давай так – у нас есть пара вариантов, глянь, какой вам подойдет.
Чем выше по нашей шкале, тем больше организации, «структуры». Чем ниже, тем больше человека, а посередине – смесь того и другого в разных пропорциях.
«Бюрократом» или «каким-то типом» выглядеть не хочет никто, а вот с остальными пунктами стоит разобраться. Казалось бы, все уважают большие компании – и можно было бы всегда писать, как крупная серьезная компания. Но не все так просто. Есть ряд моментов, которые важно учесть.
Формат
Представьте, что перед вами письмо от ваших деловых партнеров на бланке с «шапкой». Если вас спросят, от кого это письмо, вы, скорее всего, ответите: «От такой-то компании». А теперь представьте, что партнер прислал вам e-mail сообщение. Теперь вы, пожалуй, скажете: «Это письмо от Сергея Иванова из такой-то компании», «Это письмо от Иванова» или просто «Письмо от Сергея».
Официальную переписку мы привыкли рассматривать как переписку между компаниями, а за электронным письмом нам видится человек. Поэтому e-mail сообщение, написанное «в образе» крупной солидной компании, будет смотреться неестественно – лучше «спуститься» по шкале до профессионала. Официальное письмо «в образе» «человека из компании» тоже, как правило, выглядит странно, поэтому тут лучше держаться «повыше».
Автор письма
Подход
Представьте, что вы пришли на тренинг и обнаружили, что все стулья в зале уже заняты, кроме двух. При этом на одном из свободных стульев висит такая табличка:
Пожалуйста, не садитесь на этот стул.
Если можно, возьмите другой.