Решение проблем по методикам спецслужб

Глава 17

Дальнейшие шаги




Итак, вот они, все 14 приемов структурирования анализа:

1) новая формулировка проблемы;

2) плюсы, минусы и решения;

3) дивергентное и конвергентное мышление;

4) сортировка, временная последовательность и хронология;

5) диаграмма причинно-следственных связей;

6) матрица;

7) дерево сценариев;

8) взвешенное ранжирование;

9) проверка гипотез;

10) адвокат дьявола;

11) дерево вероятностей;

12) дерево анализа полезности;

13) матрица полезности;

14) углубленный анализ полезности.



Для аналитика это целый арсенал (более миролюбивым читателям могу предложить другое обобщение: широчайший ассортимент аналитических инструментов). С помощью этих приемов можно исследовать, испытывать, препарировать, ставить диагнозы и решать любые проблемы, от простейших до самых сложных и даже пугающих. Они особенно эффективно работают в сочетании, как вот в этом примере.

На первом этапе анализа проблемы с помощью дивергентного и конвергентного мышления определите основные факторы и причины. Выберите те из них, которые вы считаете наиболее важными.

С помощью диаграммы причинно-следственных связей разберитесь, как эти факторы взаимосвязаны и почему приводят к возникновению проблемы.

Используйте прием «новая формулировка проблемы», чтобы определить, какую именно проблему или проблемы вы будете анализировать.

Используя дивергентное и конвергентное мышление и опираясь на проведенный анализ причинно-следственных связей, сформулируйте варианты решения проблем или хотя бы смягчения их остроты.

Примените «Плюсы, минусы и решения», взвешенное ранжирование или проверку гипотез, чтобы оценить, сравнить и сделать выбор из числа альтернативных решений.

Если не можете выбрать решение, для начала сократите число вариантов до трех-четырех.

С помощью дивергентного и конвергентного мышления, а также диаграммы причинно-следственных связей определите, какие основные факторы обеспечат успешную реализацию этих решений.

Постройте дерево полезности, отражающее все возможные сценарии, связанные с реализацией трех-четырех выбранных решений, и начинайте реализацию решения с максимальной ожидаемой полезностью.



Вначале я думал поговорить в этой последней главе обо всех преимуществах приемов структурирования. Но теперь мне кажется, что если вы все внимательно прочли и выполнили упражнения, то и сами поняли, как они могут помочь в работе. А если вы не прочли книгу или не выполнили упражнения, то я вряд ли смогу убедить вас сейчас в том, какие это мощные инструменты.

Сталкиваясь с необходимостью принять решение или разобраться с проблемой, вспоминайте об этих 14 инструментах и будьте готовы их применить. Большинство из этих инструментов можно применять для решения любых проблем, и по отдельности, и в сочетаниях. Поэтому выбор конкретного инструмента будет зависеть от ваших личных предпочтений: какой вам больше нравится, тот и используйте. Тем не менее я хочу дать вам несколько советов в отношении того, когда каждый из этих инструментов может особенно помочь.



Диаграмма причинно-следственных связей

Графическое отображение причинно-следственных связей между ключевыми факторами и их влиянием на возникновение проблемы



Временная последовательность и хронология

Дробление массива данных на элементы и представление их в хронологическом порядке




Дерево сценариев

Определение и представление альтернативных сценариев:

• выбор места для проведения конференции;

• презентация предложения или проекта начальству;

• выбор стратегии ведения переговоров



«Адвокат дьявола»

Проверка на прочность и целесообразность тех или иных точек зрения с помощью имеющихся или новых фактов:

• обоснованно ли объяснение сложившейся ситуации;

• будет ли проект успешным или провальным;

• сможет ли кандидат успешно справиться с работой в новой должности



Дивергентное и конвергентное мышление

Выработка альтернативных идей, вариантов, сценариев



Проверка гипотез

Ранжирование альтернативных теорий или гипотез в соответствии с тем, насколько имеющиеся факты противоречат каждой из них:

• почему двигатель плохо работает;

• кто украл деньги из кассы;

• будет ли переизбран политик



Матрица

Противопоставление отдельных элементов решения проблемы с целью сравнения и поиска взаимосвязей



Дерево вероятностей

Определение вероятности наступления сценариев:

• какая именно стратегия с большей вероятностью поможет убедить начальство согласовать новый проект;

• какая стратегия привлечения и удержания сотрудников колледжа повысит число абитуриентов;

• какого кандидата спонсировать в ходе предстоящих выборов



Новая формулировка проблемы

Многократное изменение формулировки проблемы с целью выбора оптимального варианта, отражающего суть дела. Менять формулировку проблемы можно и в ходе поиска решения



Плюсы, минусы и решения

Оценка сильных и слабых сторон идеи, поиск способов компенсации ее слабых сторон:

• какую охранную систему установить дома;