Решение проблем по методикам спецслужб

Статус-кво. Шаг 2: перечислить все «против»


Статус-кво: «против»

Доставка будет все больше отставать от продаж.





Статус-кво. Шаг 3: проанализировать, объединить и исключить доводы «против»


Объединять и исключать нечего.





Статус-кво. Шаг 4: снять как можно больше доводов «против»





Шаг 5: сравнить все «за» и те «против», к которым не удалось предложить решения, по всем трем вариантам


Вот здесь и начинается старый добрый анализ. Как я говорил во введении, структурирование не заменяет анализа (то есть собственно мыслительного процесса). Эффективность решения проблемы в итоге зависит от качества анализа. Но какое бы решение вы ни приняли по итогам анализа трех вариантов, актуальных для Family Frozen Foods, – купить фуру, фургон или вообще ничего не покупать, – требования к структурированию процесса принятия решения остаются неизменными. Прием «Плюсы, минусы и решения» позволяет организовать элементы проблемы наиболее логическим способом, чтобы все их можно было проанализировать независимо от других, системно и исчерпывающе.





Шаг 6: выбрать вариант


В качестве подготовки к упражнению, которое я предложу ниже, давайте повторим все шесть шагов процесса «Плюсы, минусы и решения».



(Для каждого из рассматриваемых вариантов необходимо проделать шаги 1–4.)

Шаг 1: перечислить все «за».

Шаг 2: перечислить все «против».

Шаг 3: проанализировать, объединить и исключить доводы «против».

Шаг 4: снять как можно больше доводов «против».

Шаг 5: сравнить все «за» и те «против», к которым не удалось предложить решения, по всем трем вариантам.

Шаг 6: выбрать вариант.





Упражнение 5. Сотрудники на полставки / полную ставку




Используя прием «Плюсы, минусы и решения», проанализируйте варианты и решите, стоит ли небольшой новой компании принимать сотрудников исключительно на полставки или только на полную ставку. В качестве примера можете использовать либо воображаемую компанию, либо какой-то небольшой бизнес, о котором вы знаете. Других вариантов не рассматривайте. Проделайте все шесть шагов и сформулируйте рекомендацию для владельцев бизнеса. Не тратьте времени на рассуждения о том, что вам не хватает информации или знаний и опыта, чтобы давать профессиональные рекомендации по подобным вопросам. Цель нашего упражнения – просто помочь вам освоить этот прием, так что пройдите всю последовательность шагов и опирайтесь на знания и опыт, которые вам доступны. Если хотите, можете придумать какие-то дополнительные «факты». Здесь нет правильных и неправильных ответов.






Упражнение 6. Место для ресторана




Сеть ресторанов быстрого питания планирует расширение и открытие новой точки неподалеку от вас. Наметьте три варианта места для открытия такого ресторана, проанализируйте все три с помощью приема «Плюсы, минусы и решения» и решите, какое место наиболее привлекательно для этой ресторанной сети. Еще раз повторю: это просто упражнение, поэтому используйте имеющиеся у вас опыт и знания по этому вопросу. Можете также придумать дополнительные «факты». Здесь нет правильных и неправильных ответов: цель упражнения – освоить новый аналитический прием.





Прием «Плюсы, минусы и решения» можно применять к любой проблеме на любом этапе аналитического процесса. Вначале потренируйтесь применять его на каких-то несложных задачах, чтобы лучше понять, как он работает. Например, когда вам в следующий раз нужно будет решить, куда пойти обедать или ужинать, быстро оцените каждый вариант по схеме «Плюсы, минусы и решения», сравните результаты и сделайте выбор. Это быстрый, нескучный и, главное, эффективный способ. Попробуйте – вам наверняка понравится результат!





Глава 5

Дивергентное и конвергентное мышление





Изобретатели и новаторы придумали немало приемов, призванных стимулировать дивергентное мышление. Как я уже говорил, мы, люди, в целом не очень хорошо умеем работать в режиме дивергенции: большинству из нас эта способность не присуща с рождения. Поэтому, когда обстоятельства вынуждают нас начать действовать в этом режиме, скажем в ходе мозгового штурма, это вызывает стресс, а иногда оказывается по-настоящему болезненным опытом – но и интересным. Удивительно, что людям не удается освободить разум и позволить себе свободный обмен идеями. Почему подобная открытость требует таких усилий? Большинство из нас склонно подавлять любые мысли дивергентного типа, словно, если выпустить их в мир, они начнут цепляться к другим, подобно опасной болезни. А когда человек все же решается предложить что-то новое, он старается сформулировать это предложение как можно более нейтрально, чтобы не навлечь на себя излишней критики или насмешек. Вообще бояться критики и насмешек действительно стоит: как я уже говорил, человек – единственное, видимо, существо во всей галактике, которое так быстро бросается все критиковать и высмеивать. Еще не дослушав собеседника до конца, мы готовы привести не менее десятка причин, по которым его новая идея – это полный идиотизм. Негативные мысли заполняют наш разум и подавляют все робкие попытки найти в предложении что-то стоящее. Самая серьезная сложность, связанная с анализом любой проблемы, – работа в формате дивергенции, и не только на ключевых, но на всех без исключения этапах процесса.

Я в свое время прошел целый тренинг по навыкам ведения мозгового штурма, а также много раз участвовал в сессиях мозгового штурма и сам вел такие сессии. В профессиональной деятельности я использую мозговой штурм довольно успешно. Но иногда я сталкиваюсь с несколько странными, неструктурированными подходами к организации мозгового штурма, когда за основу берется, скажем, детская игра, или участникам предлагается рисовать образы из потока сознания, или работа начинается с экскурса в другие темы, а потом обсуждение переходит к актуальной проблеме – это все мне кажется избыточным. Я лично называю такие форматы методом блицкрига. Не спорю, всем нам важно смотреть на вещи шире, отбрасывая навязанные самим себе ограничения, выходить за рамки стандартного узкого взгляда. Но я точно знаю, что всего этого можно достичь и без агрессивных методов блицкрига. С другой стороны, если эти методы для кого-то работают, их, конечно, можно использовать. А если вы никогда не проходили обучения по методам ведения мозгового штурма, это определенно стоит сделать: это страшно весело и интересно, и вы начнете гораздо эффективнее анализировать ситуации.

Цель мозгового штурма – как и любого другого приема, стимулирующего дивергентное мышление, – заключается в том, чтобы выработать как можно больше нестандартных творческих идей на актуальную тему и позволить всем этим идеям некоторое время свободно развиваться и множиться. Все это делает процесс поиска решения более многофакторным и глубоким. Но мозговой штурм – это не только количество разнообразных идей: не менее важна чуткость восприятия участниками каждого из предложений.

Что толку формулировать сотни новых идей, если разум остается закрытым и не воспринимает их? Я много раз наблюдал, как в ходе мозгового штурма вполне разумные люди работают над выработкой идей и следуют всем правилам процесса – но относятся к этой работе как к своего рода игре. По окончании сессии они расходятся, бросив все предложенные идеи, как карты на покерном столе. А ведь чтобы анализировать проблему по-настоящему эффективно, нам нужно быть готовыми воспринять новые идеи, независимо от того, в какой момент или из какого источника они появляются, и сохранять эту открытость до самого конца аналитического процесса.





Четыре заповеди дивергентного мышления




Первая заповедь. Чем больше идей, тем лучше.

Эта заповедь вполне очевидна, и тут ни у кого проблем не возникает: пока количество важнее качества, можно предлагать что угодно, и чем больше, тем лучше. Тут вряд ли кто-то станет возражать.



Вторая заповедь. Новые идеи должны опираться на предыдущие.

Эффективность мозгового штурма зависит от степени свободы и спонтанности процесса: одна идея рождает другую, за той быстро появляется третья, четвертая и так далее. Участникам предлагается прямо говорить, на каком именно предложении основана очередная идея. Так автор предыдущей идеи получает свою долю признания, а весь процесс оказывается более связным и с каждой новой идеей получает новый импульс.



Третья заповедь. Странные и несуразные идеи тоже принимаются.

Странные, эксцентричные, несуразные идеи помогают нам вырваться из привычного хода размышлений и проанализировать более нестандартные решения. Такие идеи также помогают посмотреть на рассматриваемую ситуацию с юмором, перестать изо всех сил стараться найти решение и освободить мышление. Но соблюдение этой заповеди многим дается с большим трудом. Принято считать, что «новые» идеи все же должны быть разумными, логичными, конструктивными, практичными… Ну, знаете, несуразные и глупые идеи не годятся. Но «несуразные» и даже «глупые» – это ведь определения, которые мы склонны применять к идеям, просто не соответствующим строго определенному раз и навсегда стандарту идей разумных, логичных, конструктивных и практичных, не связанных с серьезным риском. Людей пугает даже не то, что идея и правда глуповата или странновата, а то, что, предлагая подобную идею, они сами будут выглядеть глуповато и странновато. Именно поэтому мы и боимся критики и насмешек.



Четвертая заповедь. Золотое правило: не оценивайте идеи.

Ни собственные, ни – особенно – чужие. Это правило позволяет нам освободиться от самим себе навязанных рамок. Запрещая оценку идей, мы не допускаем критики и насмешек, что помогает преодолеть страх и освободить разум. В ходе мозгового штурма абсолютно любая идея важна.



Давайте сделаем упражнение и посмотрим, сможете ли вы применить четыре заповеди дивергентного мышления.





Упражнение 7. Велосипедная дорожка