Жизнь в катастрофе: победи кризис сам!

В условиях кризиса, последствия которого будут многократно усугублены коронабесием, рост преступности станет одной из основных проблем нашего общества. Для избегания её крайне полезны достаточно простые и не слишком обременительные правила, широко распространившиеся по российским соцсетям ещё в конце марта 2020 года и адаптированные именно к предстоящим нам условиям. Искренне благодаря неизвестных мне авторов за крайнюю ёмкость и точность и считая этот документ своего рода образцом, привожу его целиком. Хотя рекомендации адресованы москвичам, они актуальны для всей России, — и не только для времени коронабесия, но и для значительно более сложного периода, который наступит после него.





Ваша безопасность в коронавирусный период


1. Криминогенная обстановка по Москве и области неуклонно усугубляется. В первую очередь потому, что закрываются стройки и бывшие рабочие (практически все «гости» страны) начинают искать денег и чего пожрать.

1.1. В связи с этим Вам могут попытаться дать по башке за пакет с едой.

1.2. Если вы ездите в гипермаркеты, имейте ввиду, что у них стали появляться «экипажи наблюдения» в виде 3–4 «гостей» на каршеринге. Выпасают по выносимому, внешнему виду и поведению. Дальше сами понимаете.

1.3. Не светите деньгами, если есть возможность (а где её сейчас нет), перейдите на целиком безналичный расчёт.

1.4. Режим самоизоляции и потенциальный комендантский час (это вопрос ближайшего времени) сильно срежет кривую уличной и квартирной преступности, но все равно попытки будут.

1.5. После отмены всё далеко не сразу вернется на круги своя. Как минимум пару недель угроза будет сохраняться (тут все зависит от продолжительности карантинных мер). Так что имейте ввиду, расслабляться сразу после отмены всего не стоит.

2. Будьте очень внимательны.

2.1. Внезапно образовавшиеся компании во дворе/в подъезде/на районе, это повод для обращения в органы (не надо ждать, лучше перебдеть).

2.2. Человек подозрительной наружности, следующий за Вами от магазина, — повод поискать полицейского.

2.3. Выбитая/выкрученная лампочка в/у подъезда — это повод позвонить домой/соседям, попросить встретить.

2.4. Старайтесь встречать и провожать родных, близких, друзей.

2.5. Отправляясь куда-либо на такси, скидывайте своим близким данные по машине, водителю, маршруту и предполагаемому времени в пути. Делайте это так, чтобы водитель это слышал.

2.6. Не стоит выбегать на улицу, если у вас дома заорал брелок автосигнализации. Посмотрите в окно, если собрались выходить: это классическая схема работы по наводке, когда «на машину» выманивают человека с ключами от квартиры.

2.7. Курьеров и прочих вызванных гостей (ну за исключением врачей) лучше не пускать дальше прихожей, а все расчеты проводить в дверях. Истории, когда курьеры оказывались наводчиками, — не такая уж и редкость.

2.8. Будьте особенно внимательны в своих дворах и подъездах. Не забывайте: большая часть нападений происходит именно там. Двор — знакомая территория, подъезд — знакомая территория и замкнутое пространство.

3. Положите в карман и в сумку газовые баллончики, лучше струйные, лучше несколько. Держите баллон дома под рукой, на тумбочке или у входной двери.

3.1. Если дома есть травматическое огнестрельное оружие, держите его в быстром доступе. Напоминаю, речь не о «профессиональных хищниках», а о людях, которые пытаются «по легкому срубить денег». На лязг затвора они не попрут.

4. Будьте внимательны при выходе из квартиры. Как показывает практика, большая часть нападений с последующим проникновением в жилище происходит именно при входе/выходе из квартиры. Обострите внимание в замкнутых пространствах (подъездах), при незнакомом человеке или группе в подъезд лучше не заходить (а также в лифты).

5. Любых, представляющихся кем-либо (полицейскими, врачами, электриками, сантехниками и прочими), проверяйте при попытке проникнуть не только в квартиру, но и в подъезд. Напомню, Вы ИМЕЕТЕ ПРАВО проверить документы, записать номер и получить телефон, по которому можно уточнить, работает ли там такой человек. Если что-то не так, не стесняйтесь вызывать или просто обращаться и оставлять заявления в полиции.

6. Почтальоны и прочие курьеры, если не Вы их вызвали, отправляются прямо по домофону далеко и подальше.

7. Запишите все номера экстренных служб. Участкового, местного ОВД/РОВД, пожарных, поликлиники, больницы. Это нужно, чтобы Вы могли уточнить данные по возможному визитеру или при необходимости обратиться напрямую, а не через центральный коммутатор.

8. Если вдруг все-таки что-то произошло, и у вас нет возможности оказать грамотное сопротивление (оружие, газовый баллончик, любые средства самозащиты которыми вы ПРОФЕССИОНАЛЬНО (!!!) владеете), — то не оказывайте сопротивления. Имущество не стоит жизни, а тормозов в плане затыкать ножом в случае такового у «гостей» нет.





Глава 12. Разрушение сферы услуг




12.1. Безответственность: новый сладостный стиль




Это по теории в условиях кризиса обслуживание должно улучшаться, так как сотрудники выше ценят свою работу и пытаются сохранить её повышенным старанием.

На деле решение об увольнении принимают не они, а владелец предприятия. Который в условиях России (когда значительная часть бизнесов занимает монопольное положение и потому может плевать на потребителей, а некоторая часть остальных украдена, подарена или просто служит прикрытием какому-либо неофициальному промыслу) отнюдь не всегда судит о своих сотрудниках по «степени удовлетворенности клиента».

В результате стихийной реакцией российских предпринимателей на кризис становится снижение издержек при помощи массового изгнания наиболее квалифицированных и потому наиболее дорогих сотрудников. Они заменяются гастарбайтерами и лишь в лучшем случае так называемыми «стажерами» — молодыми жертвами рыночного преобразования образовательной системы, ничего не умеющими, обычно и не желающими уметь, а часто просто утратившими способность учиться после пребывания в том или ином «вузе».

Логика хозяина бизнеса проста — два-три «микки-мауса» вместе получают зарплату, меньшую, чем один профессионал, но за счет суеты могут сделать часть того, что делал он.


Конечно, подобная «экономия на спичках» гибельна для репутации предприятия, — но в условиях кризиса выгода от снижения издержек может перевесить; по крайней мере, так кажется многим бизнесменам.

Расплачиваться за это приходится потребителям.

Привычная неспособность продавцов, гордо именуемых в магазинах бытовой техники и «салонах» мобильной связи «консультантами», сказать о продаваемых ими товарах хоть что-то связное и имеющее отношение к действительности, вызывает уже не раздражение, а умиление.

Кассиры, не умеющие считать (это касается не только гастарбайтеров, но и многих россиян, так как образование во многих местах приобрело вполне символический характер), официанты, не способные прочитать меню собственного заведения, журналисты, не понимающие смысла написанных им руководством в качестве вопросов слов и не умеющие пользоваться часами… Для всех этих людей кризис стал подлинным «звездным часом»: их дешевизна наконец-то стала значить для работодателя больше, чем их полная профессиональная непригодность.

Для меня символом кризисной деградации сервисов стал Интернет-провайдер «СДН-сети», действующий в моем районе, который оклеил мой дом листовками о новой, только что введенной услуге. При попытках получить ее представители провайдера щебетали что-то совсем невнятное, но после подробных бесед признавались, что услуга еще не введена, а когда она начнет оказываться, в компании не знает никто.

В конце концов я все же решил восстановить подключиться к ним (в моем районе единственной альтернативой является медленный МГТС), но столкнулся с чудным сервисом — трижды подряд мастер, о времени визита которого я договаривался с компанией, в назначенное и согласованное с ними время (причем они, как правило, отметали предлагаемые мною сроки со ссылкой на то, что «мастеру неудобно») не приходил. В третий раз он, правда, перезвонил по истечении заявленного времени и попросил перенести свой визит на вечер, — и опять не пришел.

В четвертый раз я, уже довольно сильно разозлившись, начал разговор с подробного живописания ситуации, после чего попросил своего собеседника назвать имя и фамилию. По опыту бесед с самыми разными сервисами я ждал чего угодно, вплоть до категорического отказа и разъяснений, что лично он ни в чем не виноват, — но реакция сотрудника «СДН-сетей» стала для меня откровением.

Он сказал дословно следующее: «Подождите минуточку, я сейчас в паспорт посмотрю», — и, судя по звукам, действительно достал из кармана паспорт, развернул его и прочитал свои собственные имя и фамилию!

Выяснилось, что на этот раз я попал непосредственно на неуловимого «мастера» (а может быть, и в прошлые разы это был он, — я звонил с перерывами и успевал забыть голос). Конечно, вместо первой половины дня он пришел в полпятого вечера, но к этому все уже были готовы. Однако, придя в квартиру, «мастер» не мог отличить Интернет-розетку от обычной и специально звонил мне на работу, чтобы выяснить, куда какой провод идет от моего компьютера, с которым он во время разговора стоял рядом.

После этого он не смог найти провод собственной компании, еще несколько лет назад заведенный в стояк на лестничной клетке, и твердо пообещал «обязательно прийти завтра». Его особо и не ждали, — но, когда он так и не объявился, вздохнули с большим облегчением.

Другой иллюстрацией масштабов деградации сервисов даже в Москве служит следующий пост в сообществе Живого Журнала, посвященного потреблению:

«2008-12-31 02:00:00. Интернет-магазин 123.ru. Отзыв.

Друзья, вчера я купил в этом Интернет-магазине принтер. Не самый плохой, НР 6413.

Цена в 123.ру одна из самых демократичных, но, как говорится, скупой платит дважды.

Демократичная цена напрочь убивается чудовищным обслуживанием, особенно — службой доставки.

Курьер вчера оказался чумазый, с грязнющими руками…

Он испачкал руками все документы, коробку и т. д. Я не знаю, как они ездят, но они умудрились поломать клипсы от устройства, которое вставляется сзади (судя по всему, это система двусторонней печати — там сверху крышка крепится на защелках).

Я нашел это только сегодня, когда распаковал все мелочи. Понятное дело, что все мелочи не проверишь при приемке.

Но уродская доставка — есть уродская доставка.

Для себя я решил раз и навсегда: низкая цена — это ничуть не позитивный фактор при выборе Интернет-магазина.»

(http://community.livejournal.com/msk_ сопзитег/5896770.}11т1)





* * *


Таким образом, кризис, вопреки теоретическим представлениям, не всегда облегчает процесс потребления даже тем, у кого сохраняются деньги для относительно комфортной жизни.

Комфорта все равно становится меньше — в том числе и из-за деградации сервисов.





12.2. Безумие «эффективного менеджмента»: когда мошенничество лучше последствий ЕГЭ




Либеральная реформа образования, направленная на дебилизацию молодёжи (возможно, для приведения её интеллектуального уровня в соответствие с неуклонно падающим уровнем государственного управления), стала самостоятельным и весьма существенным фактором деградации всех видов сервиса и бизнеса в целом.

Всё чаще приходится сталкиваться даже не с мошенниками, а со вполне благонамеренными людьми, в принципе не способными не то что учиться, но и понимать смысл слов (в том числе своих и написанных в инструкциях, не говоря о договорах), не сознающих необходимость исполнения обязательств и действительно не могущих (часто при искреннем желании) выполнять даже самые простые функции (если они требуют, например, концентрации внимания или запоминания каких-либо правил).

Взаимодействие с такими людьми в самых разных сервисах не просто повышает издержки Вашей деятельности, но и создаёт принципиально новые, причём часто не поддающиеся предварительному прогнозированию риски.

При этом данные «специалисты» проникли во все сегменты бизнеса, включая крупнейший, и в силу высоких способностей к саморекламе способны вселить в Вас неоправданно завышенные ожидания.

Для понимания проблемы приведу два примера из личной практики, связанные с противоположными полюсами коммерческой сферы: малым «самодеятельным» бизнесом и крупнейшим государственным.

Помимо описанной в параграфе 11.2.2. строительной компании «Небо», в «Москва-сити» снимала офис и также рекламировавшая себя в «Инстаграм» фирма «Праймхост», занимавшаяся (а возможно, занимающаяся и сейчас) сдачей квартир в краткосрочную аренду. Модель бизнеса была понятна: реклама, размещение и продвижение квартиры в нескольких агрегаторах вроде Airbnb и Booking.ru обеспечивает высокую заполняемость квартиры — при том, что краткосрочная аренда в разы дороже долгосрочной. При этом фирма-организатор берёт на себя уборку, хлопоты с оформлением и регистрацией, следит за порядком и сохранностью Вашего имущества, — и даже предоставляет Вам программу, позволяющую в любой момент посмотреть, кто забронировал квартиру, кто в ней живет, и проконтролировать все финансовые аспекты.