Свободная страна
Часть 5 из 33 Информация о книге
Для доступа к библиотеке пройдите авторизацию
– Я на собеседование с главным менеджером, – сказала Юля девушке на ресепшен, – Юля Глазунова.
Девушка модельного вида в шелковой кремовой блузке и черной юбке до колена смерила Юлю презрительным взглядом, тряхнула длинными светлыми волосами, уложенными мастерски, волнами, кивнула:
– Минутку. Ждите здесь. Можете присесть.
Юля оглянулась и увидела у стены белый кожаный диван, два кожаных кресла и перед диваном стеклянный столик, на котором стояла прозрачная ваза с большим букетом белых ирисов. Юля опустилась на диван, хотя боялась ненароком его запачкать. Ее потертые голубые джинсы и голубая футболка совсем не вписывались в изысканный антураж. Юля слегка коснулась столика, и тут же включилась подсветка, озарив стопку модных журналов на дополнительной подставке снизу.
– Господи, – прошептала Юля.
– Придется еще минутку подождать, – из комнаты для персонала выплыла блондинка-модель и, кисло улыбнувшись, спросила: – Кофе хотите?
Юля смутилась. Кивнула.
– Эспрессо, капучино, американо, латте? – Блондинка словно издевалась.
– Простой кофе. С сахаром, – уточнила Юля, покраснев.
Спустя двадцать минут и кофе Юлю позвали в кабинет к менеджеру. Юрий Петрович, в пиджаке и галстуке, плотный, небольшого роста, с приятным лицом, лет шестидесяти, с голубыми глазами и кудрявой аккуратной светлой бородкой, попросил Юлю сесть, и она опустилась на черный кожаный стул. Менеджер открыл ее заявление в компьютере.
– Ваш опыт работы нас устраивает, хотя, конечно, будет много новых материалов, таких, каких не было в М. Вы с гель-лаками ведь работаете?
– Да.
– А с обычными?
– Конечно.
– Ну, остальное придет с опытом. Как у вас с педикюром?
– Хорошо. – Юля непроизвольно повернула голову и посмотрела на золотых рыбок в аквариуме на полке буфета. – Я хорошо работаю с вросшими ногтями.
– О-о, это преимущество. Значит, делаете медицинский педикюр. А дипломы какие-нибудь есть о повышении квалификации?
– К сожалению, нет. В М. ничего такого нет…
– Ну, мы, может, вас направим, если все пойдет хорошо.
Юля от волнения дернулась на стуле. За окном светило вечернее солнце, лучи бегали по озеру, ласкали стволы деревьев и склоны гор. Небо казалось теплым и благосклонным.
– У вас очень хороший стаж. Первое время за вами присмотрит одна из наших сотрудниц зоны спа-процедур. Значит, так.
Юля выпрямила спину.
– Зарплата у нас вообще-то тридцать тысяч, но вы вчера написали, что вам негде жить. У нас есть маленькая комнатка на первом этаже – с тумбочкой и кроватью. Там будете спать. Еда – в общей кухне и в комнате для персонала. Шкаф тоже в комнате для персонала. В комнатке совсем крошечный. Надеюсь, у вас мало одежды?
– Мало.
– Ну и хорошо, все равно вам некуда в ней ходить. У нас форма. Таисия с ресепшен вам ее выдаст. Я вижу, вы любите голубой цвет.
– Люблю.
– Прекрасно. Только вот похудеть придется. Хозяину не нравятся полные, уж извините. И десять тысяч мы будем вычитать из вашей зарплаты за крышу над головой. – Менеджер кашлянул. – Рабочий день восемь часов, суббота и воскресенье выходные. Зарплата десятого числа каждого месяца. В отеле не пить, не курить. Приступаете завтра. Устраивает?
Юля еще раз взглянула на волшебный пейзаж за окном.
– Да, меня устраивает.
Юля никогда не видела роскоши. Такую жизнь, как в отеле, она знала только из кино. Юрий Петрович провел для нее экскурсию, показал номера-люкс с видом на озеро. Эти номера были совсем как маленькие квартирки, с отдельной гостиной, спальней, кухонным уголком, где хороших сковородок водилось больше, чем Юля купила за всю жизнь. С террас и балконов открывался такой вид на озеро, остров и горы – закачаешься. В каждом номере стояли свежие цветы, и каждому гостю при въезде в номер приносили бутылку шампанского в ведерке со льдом и клубнику на ледяном блюде. Широченные кровати с мягкими матрасами застилали белоснежными простынями.
Менеджер объяснил Юле, что среди постояльцев часто бывают не просто богатые туристы, в отеле останавливаются политики, звезды – в общем, медийные личности, поэтому все должно быть безупречно.
– Они же сейчас каждую мелочь выкладывают в «Инстаграм»… Отзывы пишут… – Юрий Петрович покрутил головой во все стороны – вроде как раз- мялся.
– Куда выкладывают? – не поняла Юля.
– Ну вы же интернетом пользуетесь?
– Ну да.
– «Фейсбук» знаете?
– Ну.
– Считайте, это как «Фейсбук», только в «Инстаграм» сплошные картинки. Ну социальная сеть тоже. Модная.
– Ясно, – ответила Юля без малейшего интереса.
– Это я к тому, что работать надо предельно аккуратно. Порежете палец какой-нибудь певичке, отель потом своей репутацией расплачиваться будет.
– Я не порежу.
Юрий Петрович улыбнулся. Ему нравилась Юлина сухость. Они вернулись в кабинет.
– Очень хорошо, что вы не болтливы, некоторые клиенты не выносят разговорчивый персонал. А некоторые, наоборот, очень хотят, чтобы их выслушали. Если что, вы слушайте, задавайте какие-нибудь ненавязчивые вопросы, только очень аккуратные, тактичные, поддакивайте, делайте вид, что вам интересно. Но сами никогда первая не заводите разговор. Все вопросы и уточнения только про ногти. В вашем общении с клиентом не должно быть никакой фамильярности. Понимаете?
Юля кивала, наслаждаясь мягкостью кожаного стула.
– Вы должны, обязаны быть милой и услужливой, – продолжал Юрий Петрович. – Вы обязаны улыбаться. Вы обязаны спросить, не хочет ли клиент чашечку кофе или бокал шампанского, чтобы расслабиться. Но между услужливостью и халдейством огромная разница. Первое очень хорошо, второе недопустимо. Быть услужливым надо с достоинством, вы показываете клиенту, что с радостью выполняете работу, но ни в коем случае не подлизываетесь, не угодничаете, вы должны держать дистанцию. И никогда, слышите, никогда не смейте показывать, что ждете чаевых, подарков, каких-либо знаков внимания. Вы невидимка. Вы есть, но вас как бы и нет. Повторю: для того чтобы работать в сфере услуг, надо обладать чувством собственного достоинства. Это очень важно. Мы обслуживаем людей, у нас меньше денег, чем у них, у нас другой статус, но мы не их рабы. Понятно?
– У меня не будет с этим проблем.
– Очень надеюсь. Но я пока ни разу не видел, чтобы вы улыбнулись. – Юрий Петрович улыбнулся во весь рот.
– У меня в жизни сейчас такой период, что я не улыбаюсь. Но с клиентами буду. Обещаю.
– Хорошо. Я и сам только что развелся, поэтому у меня тоже период. Впрочем, я заболтался. Идите к Таисии, она проводит вас в комнату.
– Юрий Петрович, я хотела спросить насчет зарплаты. Не могли бы вы заплатить мне часть денег сейчас? Мне очень нужен аванс.
– Я спрошу у хозяина.
– Спасибо.
Комнатка, куда Юлю проводила Таисия, действительно состояла из одной кровати. Кровать еле-еле влезла между тумбочкой и почти плоским шкафом. Комнатка находилась на первом этаже, и окошко там было совсем маленькое, квадратное. Юля забрала у Мишки вещи, они договорились созваниваться и крепко обнялись на прощание.
Перед сном Юля прогулялась вокруг отеля, вдохнула чистейший лесной воздух, не удержалась от мыслей об Артемке, который ни разу в жизни не видел таких красот. Каково это? Никогда не видеть красоты, от которой перехватывает дыхание. И тут вдруг Юле пришло в голову, что и эта красота еще не все, есть другая, еще более сильная, выдающаяся, поразительная.
Юля прошла по каменистой дорожке и увидела небольшую современную церковь, кирпичную, с деревянным крестом. Перекрестилась на всякий случай. Вечер клонился к ночи. Юля стала спускаться вниз с холма. Она ступала медленно, наблюдая за тем, как постепенно солнце исчезает за горой, его оранжево-розовые сияющие фрагменты, как леденцы на языке, растворяются в воздухе, тают. Цветущий маральник, черемуха, жасмин, сосны и лиственницы – все пахло, все кружило голову.
Погладив чужую или бездомную собаку, встретившуюся на пути, Юля вернулась к отелю. Под зонтиками в кафе уже никто не сидел. На пустынном берегу Юля скинула одежду, осталась в лифчике и в трусах – так и сиганула в озеро, нырнула, со зверским восторгом проплыла половину расстояния до острова. Вода была темная и тяжелая, но не холодная и на ощупь шелковистая. Так много Юля не плавала уже давно, даже запыхалась. Спросила у Таисии на ресепшен, где можно помыться. Таисия проводила в душевую для персонала. А когда сонная Юля добралась до своей комнатушки, увидела, что на кровати лежит голубой хлопковый халатик с бейджем, на котором указано ее имя. Уже засыпая, не думая ни о чем, даже о предстоящем дне, Юля вспомнила, что забыла поесть. «Ну и хорошо, – пронеслось у нее в голове, – хозяин любит худых».
* * *
В шесть утра Юлю разбудил звонок. Звонила баба Рая.
– Юленька, вернись.
– Бабуль, ты чего?
– Вернись, меня Аленка замучает. Она у меня деньги тащит, она квартиру продаст и все пропьет.
– Бабуль, – Юля никак не могла продрать глаза, – ты же сама так решила, я этого не хотела.
– Я знаю, знаю, я не знаю, что на меня нашло. Аленка на меня орет, ведьмой обзывает, вчера весь день датая ходила, я к им жить не поеду, я не хочу, ее мужа не знаю, ничего не знаю, своих денег у меня только пенсия. Вернись, а? Пожа-а-алуйста. – Баба Рая говорила жалобным детским голосом.
– Я на работу устроилась, бабуль. – Юля села на кровати и посмотрела в окно. – Я не могу отсюда уехать. И перевезти мне тебя некуда. Не хочешь – не продавай квартиру, не уезжай, живи одна, я буду тебя навещать.
– Я одна не могу…
– Ну бабуль, ну что ты придумала? Вы же уже все решили! Ты сама меня выгнала. Мама выставила меня из дома, а ты ей слова не сказала.
– Да я вообще ничего не соображала, в таком состоянии была…
– В каком состоянии? Ну в каком состоянии? Ты болеешь, но с головой у тебя все в порядке, и мы обе знаем, что твое состояние связано с Артемом. Ты просто не можешь смириться с тем, что его нет, и винишь во всем меня. Потому что кого еще винить? Только мать, которая не доглядела, не поняла, не вычислила, не поддержала, не помогла, когда надо было. Ёкарный бабай!
Баба Рая заплакала и сквозь слезы раздражающе мямлила, что не винит Юлю.
– Я тебя вот… вот нисколечко не виню. Ты его любила, ты бы если бы знала, если бы я бы знала… Как ты думаешь, его медведь порвал?
Баба Рая заревела раскатисто и удушающе.
– Зачем ты такое говоришь? – сердито спросила Юля, у которой голос тоже задрожал.
Девушка модельного вида в шелковой кремовой блузке и черной юбке до колена смерила Юлю презрительным взглядом, тряхнула длинными светлыми волосами, уложенными мастерски, волнами, кивнула:
– Минутку. Ждите здесь. Можете присесть.
Юля оглянулась и увидела у стены белый кожаный диван, два кожаных кресла и перед диваном стеклянный столик, на котором стояла прозрачная ваза с большим букетом белых ирисов. Юля опустилась на диван, хотя боялась ненароком его запачкать. Ее потертые голубые джинсы и голубая футболка совсем не вписывались в изысканный антураж. Юля слегка коснулась столика, и тут же включилась подсветка, озарив стопку модных журналов на дополнительной подставке снизу.
– Господи, – прошептала Юля.
– Придется еще минутку подождать, – из комнаты для персонала выплыла блондинка-модель и, кисло улыбнувшись, спросила: – Кофе хотите?
Юля смутилась. Кивнула.
– Эспрессо, капучино, американо, латте? – Блондинка словно издевалась.
– Простой кофе. С сахаром, – уточнила Юля, покраснев.
Спустя двадцать минут и кофе Юлю позвали в кабинет к менеджеру. Юрий Петрович, в пиджаке и галстуке, плотный, небольшого роста, с приятным лицом, лет шестидесяти, с голубыми глазами и кудрявой аккуратной светлой бородкой, попросил Юлю сесть, и она опустилась на черный кожаный стул. Менеджер открыл ее заявление в компьютере.
– Ваш опыт работы нас устраивает, хотя, конечно, будет много новых материалов, таких, каких не было в М. Вы с гель-лаками ведь работаете?
– Да.
– А с обычными?
– Конечно.
– Ну, остальное придет с опытом. Как у вас с педикюром?
– Хорошо. – Юля непроизвольно повернула голову и посмотрела на золотых рыбок в аквариуме на полке буфета. – Я хорошо работаю с вросшими ногтями.
– О-о, это преимущество. Значит, делаете медицинский педикюр. А дипломы какие-нибудь есть о повышении квалификации?
– К сожалению, нет. В М. ничего такого нет…
– Ну, мы, может, вас направим, если все пойдет хорошо.
Юля от волнения дернулась на стуле. За окном светило вечернее солнце, лучи бегали по озеру, ласкали стволы деревьев и склоны гор. Небо казалось теплым и благосклонным.
– У вас очень хороший стаж. Первое время за вами присмотрит одна из наших сотрудниц зоны спа-процедур. Значит, так.
Юля выпрямила спину.
– Зарплата у нас вообще-то тридцать тысяч, но вы вчера написали, что вам негде жить. У нас есть маленькая комнатка на первом этаже – с тумбочкой и кроватью. Там будете спать. Еда – в общей кухне и в комнате для персонала. Шкаф тоже в комнате для персонала. В комнатке совсем крошечный. Надеюсь, у вас мало одежды?
– Мало.
– Ну и хорошо, все равно вам некуда в ней ходить. У нас форма. Таисия с ресепшен вам ее выдаст. Я вижу, вы любите голубой цвет.
– Люблю.
– Прекрасно. Только вот похудеть придется. Хозяину не нравятся полные, уж извините. И десять тысяч мы будем вычитать из вашей зарплаты за крышу над головой. – Менеджер кашлянул. – Рабочий день восемь часов, суббота и воскресенье выходные. Зарплата десятого числа каждого месяца. В отеле не пить, не курить. Приступаете завтра. Устраивает?
Юля еще раз взглянула на волшебный пейзаж за окном.
– Да, меня устраивает.
Юля никогда не видела роскоши. Такую жизнь, как в отеле, она знала только из кино. Юрий Петрович провел для нее экскурсию, показал номера-люкс с видом на озеро. Эти номера были совсем как маленькие квартирки, с отдельной гостиной, спальней, кухонным уголком, где хороших сковородок водилось больше, чем Юля купила за всю жизнь. С террас и балконов открывался такой вид на озеро, остров и горы – закачаешься. В каждом номере стояли свежие цветы, и каждому гостю при въезде в номер приносили бутылку шампанского в ведерке со льдом и клубнику на ледяном блюде. Широченные кровати с мягкими матрасами застилали белоснежными простынями.
Менеджер объяснил Юле, что среди постояльцев часто бывают не просто богатые туристы, в отеле останавливаются политики, звезды – в общем, медийные личности, поэтому все должно быть безупречно.
– Они же сейчас каждую мелочь выкладывают в «Инстаграм»… Отзывы пишут… – Юрий Петрович покрутил головой во все стороны – вроде как раз- мялся.
– Куда выкладывают? – не поняла Юля.
– Ну вы же интернетом пользуетесь?
– Ну да.
– «Фейсбук» знаете?
– Ну.
– Считайте, это как «Фейсбук», только в «Инстаграм» сплошные картинки. Ну социальная сеть тоже. Модная.
– Ясно, – ответила Юля без малейшего интереса.
– Это я к тому, что работать надо предельно аккуратно. Порежете палец какой-нибудь певичке, отель потом своей репутацией расплачиваться будет.
– Я не порежу.
Юрий Петрович улыбнулся. Ему нравилась Юлина сухость. Они вернулись в кабинет.
– Очень хорошо, что вы не болтливы, некоторые клиенты не выносят разговорчивый персонал. А некоторые, наоборот, очень хотят, чтобы их выслушали. Если что, вы слушайте, задавайте какие-нибудь ненавязчивые вопросы, только очень аккуратные, тактичные, поддакивайте, делайте вид, что вам интересно. Но сами никогда первая не заводите разговор. Все вопросы и уточнения только про ногти. В вашем общении с клиентом не должно быть никакой фамильярности. Понимаете?
Юля кивала, наслаждаясь мягкостью кожаного стула.
– Вы должны, обязаны быть милой и услужливой, – продолжал Юрий Петрович. – Вы обязаны улыбаться. Вы обязаны спросить, не хочет ли клиент чашечку кофе или бокал шампанского, чтобы расслабиться. Но между услужливостью и халдейством огромная разница. Первое очень хорошо, второе недопустимо. Быть услужливым надо с достоинством, вы показываете клиенту, что с радостью выполняете работу, но ни в коем случае не подлизываетесь, не угодничаете, вы должны держать дистанцию. И никогда, слышите, никогда не смейте показывать, что ждете чаевых, подарков, каких-либо знаков внимания. Вы невидимка. Вы есть, но вас как бы и нет. Повторю: для того чтобы работать в сфере услуг, надо обладать чувством собственного достоинства. Это очень важно. Мы обслуживаем людей, у нас меньше денег, чем у них, у нас другой статус, но мы не их рабы. Понятно?
– У меня не будет с этим проблем.
– Очень надеюсь. Но я пока ни разу не видел, чтобы вы улыбнулись. – Юрий Петрович улыбнулся во весь рот.
– У меня в жизни сейчас такой период, что я не улыбаюсь. Но с клиентами буду. Обещаю.
– Хорошо. Я и сам только что развелся, поэтому у меня тоже период. Впрочем, я заболтался. Идите к Таисии, она проводит вас в комнату.
– Юрий Петрович, я хотела спросить насчет зарплаты. Не могли бы вы заплатить мне часть денег сейчас? Мне очень нужен аванс.
– Я спрошу у хозяина.
– Спасибо.
Комнатка, куда Юлю проводила Таисия, действительно состояла из одной кровати. Кровать еле-еле влезла между тумбочкой и почти плоским шкафом. Комнатка находилась на первом этаже, и окошко там было совсем маленькое, квадратное. Юля забрала у Мишки вещи, они договорились созваниваться и крепко обнялись на прощание.
Перед сном Юля прогулялась вокруг отеля, вдохнула чистейший лесной воздух, не удержалась от мыслей об Артемке, который ни разу в жизни не видел таких красот. Каково это? Никогда не видеть красоты, от которой перехватывает дыхание. И тут вдруг Юле пришло в голову, что и эта красота еще не все, есть другая, еще более сильная, выдающаяся, поразительная.
Юля прошла по каменистой дорожке и увидела небольшую современную церковь, кирпичную, с деревянным крестом. Перекрестилась на всякий случай. Вечер клонился к ночи. Юля стала спускаться вниз с холма. Она ступала медленно, наблюдая за тем, как постепенно солнце исчезает за горой, его оранжево-розовые сияющие фрагменты, как леденцы на языке, растворяются в воздухе, тают. Цветущий маральник, черемуха, жасмин, сосны и лиственницы – все пахло, все кружило голову.
Погладив чужую или бездомную собаку, встретившуюся на пути, Юля вернулась к отелю. Под зонтиками в кафе уже никто не сидел. На пустынном берегу Юля скинула одежду, осталась в лифчике и в трусах – так и сиганула в озеро, нырнула, со зверским восторгом проплыла половину расстояния до острова. Вода была темная и тяжелая, но не холодная и на ощупь шелковистая. Так много Юля не плавала уже давно, даже запыхалась. Спросила у Таисии на ресепшен, где можно помыться. Таисия проводила в душевую для персонала. А когда сонная Юля добралась до своей комнатушки, увидела, что на кровати лежит голубой хлопковый халатик с бейджем, на котором указано ее имя. Уже засыпая, не думая ни о чем, даже о предстоящем дне, Юля вспомнила, что забыла поесть. «Ну и хорошо, – пронеслось у нее в голове, – хозяин любит худых».
* * *
В шесть утра Юлю разбудил звонок. Звонила баба Рая.
– Юленька, вернись.
– Бабуль, ты чего?
– Вернись, меня Аленка замучает. Она у меня деньги тащит, она квартиру продаст и все пропьет.
– Бабуль, – Юля никак не могла продрать глаза, – ты же сама так решила, я этого не хотела.
– Я знаю, знаю, я не знаю, что на меня нашло. Аленка на меня орет, ведьмой обзывает, вчера весь день датая ходила, я к им жить не поеду, я не хочу, ее мужа не знаю, ничего не знаю, своих денег у меня только пенсия. Вернись, а? Пожа-а-алуйста. – Баба Рая говорила жалобным детским голосом.
– Я на работу устроилась, бабуль. – Юля села на кровати и посмотрела в окно. – Я не могу отсюда уехать. И перевезти мне тебя некуда. Не хочешь – не продавай квартиру, не уезжай, живи одна, я буду тебя навещать.
– Я одна не могу…
– Ну бабуль, ну что ты придумала? Вы же уже все решили! Ты сама меня выгнала. Мама выставила меня из дома, а ты ей слова не сказала.
– Да я вообще ничего не соображала, в таком состоянии была…
– В каком состоянии? Ну в каком состоянии? Ты болеешь, но с головой у тебя все в порядке, и мы обе знаем, что твое состояние связано с Артемом. Ты просто не можешь смириться с тем, что его нет, и винишь во всем меня. Потому что кого еще винить? Только мать, которая не доглядела, не поняла, не вычислила, не поддержала, не помогла, когда надо было. Ёкарный бабай!
Баба Рая заплакала и сквозь слезы раздражающе мямлила, что не винит Юлю.
– Я тебя вот… вот нисколечко не виню. Ты его любила, ты бы если бы знала, если бы я бы знала… Как ты думаешь, его медведь порвал?
Баба Рая заревела раскатисто и удушающе.
– Зачем ты такое говоришь? – сердито спросила Юля, у которой голос тоже задрожал.